客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 8满意：叮叮懒人菜直播间9.pptx

叮叮懒人菜直播间——客户满意叮叮懒人菜

目录CONTENTS01品牌简介Brandprofile02把握客户预期Managingcustomerexpectations03超越客户预期Exceedcustomerexpectations叮叮懒人菜

叮叮懒人菜直播间简介Brandprofile01

一、叮叮懒人菜直播间简介叮叮懒人菜是叮叮鲜食新零售供应链平台孵化的预制菜品牌。在快节奏的都市生活中，可支配的做饭时间越来越稀缺，“做饭两小时，吃饭十分钟”成为了很多人的痛点，为了一键解决大家的做饭难题，实现“五分钟做一道菜“，叮叮懒人菜应运而生。叮叮懒人菜首先在天猫登陆上线两个月就成为该品类第一差不多成型的菜品，只需经过简单的翻炒就能够直接成为一道美味的菜肴，免去了食材搭配与处理的烦恼

一、品牌简介叮叮懒人菜首先在天猫登陆，但是反响并不如意，而后叮叮懒人菜开始关注抖音，在抖音开设直播间进行卖货。基于抖音的短视频电商，叮叮懒人菜通过大量内容触达用户来激发他们的需求在抖音平台上，叮叮懒人菜既进行自播也会和达人进行合作自播就相当于相当于自营，另一个相当于做经销商以下我们将主要对叮叮懒人菜的抖音自播品牌直播间进行分析

一、品牌简介叮叮懒人菜——抖音直播通过抖查查的直播数据可以看到：叮叮懒人菜官方旗舰店的直播间在180天内做到了3566.59W的销售额。GPM均值达到2795，即每千次观看能带来2795元的销售额。带货转化率为3.7％，高于同类目的平均转化率2.5%。它的直播间平均现看时长为60s，而同类目的直播间平均理看时长仅为十名秒，留存指数为2.33，高于平均留存指数(0.59)。010203

把握客户预期Managingcustomerexpectations了解客户预期引导客户预期02

（一）了解客户对于产品的预期叮叮懒人菜的产品开发思路是基于“用户视角”的消费者洞察。从消费者的角度去洞察适合她们的产品，从受众人群的喜好去匹配合适他们的产品。由于产品主要服务于家庭型用户，因此产品规格就是一个家庭装的规格，在口味的选择上会考虑小孩子们、全家人能不能吃。由于面对的是全国的客户，对于产品的口味则是选择找到口味的最大公约数。对于产品细分品类的选择则会按照消费场景来设计，早中晚吃什么、每顿饭有什么：主菜、配菜、下饭菜…..满足一顿饭中的基本需求。一、了解客户预期

叮叮懒人菜通过调查关注到，抖音的粉丝群体非常关注短视频内容的产出，即使是对于以直播为主的账号其短视频的内容也不能够轻易忽略。对于新品牌做自播，想要有高ROI且能稳定放量，短视频素材是最大的杠杆。直投直播间ROI低，或者放不出量，都很难持续。因此叮叮懒人菜将自播团队的精力，都放在了内容制作上，能做到近2000万的核心。这也是很多品牌在早期容易忽视的地方。

至于短视频内容的创作，他们不断地寻找爆点，寻找大众乐于传播的点，从而形成滚雪球式的流量增长。一、了解客户预期（二）了解客户对于服务的预期

叮叮懒人菜在进入市场时，预制菜仍然是一个尚未被大众熟知的品类，并不了解用户对于预制菜价格的接受程度。叮叮懒人菜通过了解用户以往在其他品类的消费价格定位，将预制菜这个新品类从价格就差异化开，从而划定了自身品类的价格区间。品牌探索了比较长的时间，通过不断的试验，最后摸索出来点击与转化都比较好的一个客单区间——100元以内，每一份菜的价格30元左右。（二）了解客户对于价格的预期MORE一、了解客户预期

（一）品牌广告词引导“在家吃大餐，叮叮是首选““在家吃大餐，叮叮是首选“的品牌广告词，让顾客形成叮叮懒人菜是顾客在选择预制菜时的首选品牌的良好印象，对于叮叮的食品与服务产生良好的预期。并且通过在直播过程中不断地展示与重复进而加深客户对于叮叮品牌的印象，深化良好的预期。二、引导客户预期

二、引导客户预期产品质量直播时多次强调产品中的酸菜鱼用泡菜坛腌制，并且拥有四川李记集团背书，同时通过出示食品核酸检测报告来打消顾客对于疫情冷冻食品的顾虑。02品牌口碑直播时通过强调品牌销量第一，回购用户多，多次回购，买了都说好等话语来提高用户对于品牌口碑的预期03服务质量直播中承诺产品全程顺丰冷链运输，全国云仓发货，快递路上破损包赔，让客户体验到品牌服务的优越性与可靠性，信任品牌的高服务质量（二）直播话术引导01

价格展示对于产品的价格展示，优先显示最低价，同时会显示到手价与原价来形成强烈的对比，让顾客感觉到更加实惠，感觉到产品具有更强的性价比。福利展示同时将直播间的福利通过直播挂件清晰的展示出来，引起顾客对于直播间优惠力度的期待。二、引导客户预期（三）直播道具引导

超越客户预期EXCEEDCUST