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專案報告大綱簡介
n一.全面品質管理的意義與背景
n一.全面品質管理的意義與背景
n二.全面品質管理推行步驟
n二.全面品質管理推行步驟
n三.全面品質管理的經營管理架構
n三.全面品質管理的經營管理架構
n四.全面品質管理的特質
n四.全面品質管理的特質
n五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向
n五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向
n六.相關的管理方法與比較
n六.相關的管理方法與比較
n七.醫院實例
n七.醫院實例
n八.相關研究
n八.相關研究
n九.結論
n九.結論
全面品質管理的意義~1
n一.全面品質管理~TotalQualityManagement
n一.全面品質管理~TotalQualityManagement
n1.Total是全面:對事情的考量必須以全面性
n1.Total是全面:對事情的考量必須以全面性
及系統性的思維模式進行
及系統性的思維模式進行
n2.Quality是品質:對於各活動的程度或產品
n2.Quality是品質:對於各活動的程度或產品
受到顧客的滿意程度
受到顧客的滿意程度
n3.Management是管理:以各種手段或策略以
n3.Management是管理:以各種手段或策略以
達到組織的目標
達到組織的目標
n4.簡稱:TQM
n4.簡稱:TQM
全面品質管理的意義~2
nTQM的定義:
nTQM的定義:
n1.結合哲學、知識、技能三個層面
n1.結合哲學、知識、技能三個層面
n2.有效改善組織各個品質成效，以達到目標
n2.有效改善組織各個品質成效，以達到目標
n3.強調以領導階層的影響之下，建立起全員
n3.強調以領導階層的影響之下，建立起全員
共識的組織文化，包括以顧客導向的服務理
共識的組織文化，包括以顧客導向的服務理
念，以及利用教育訓練，讓員工能持續的改
念，以及利用教育訓練，讓員工能持續的改
善，達到組織改革的目標
善，達到組織改革的目標
全面品質管理的意義~3
nTQM所包涵的意義:
n
n1.組織內每個員工都必須參與
n
n2.每個職位的員工必須以品質
n
為目標
n3.每個員工須為自己與團體的
n
品質負責
TQM背景
n第一階段:1920~1950年認為品質在於適用
n第一階段:1920~1950年認為品質在於適用
著重檢驗
著重檢驗
n第二階段:1960年後認為品質在於符合規範
n第二階段:1960年後認為品質在於符合規範
著重管制
著重管制
n第三階段:1970年左右認為品質在於滿足顧
n第三階段:1970年左右認為品質在於滿足顧
客需求著重保證
客需求著重保證
n第四階段:1980年左右提供附加價值
n第四階段:1980年左右提供附加價值
n第五階段:1990年創新重於全面品質管理
n第五階段:1990年創新重於全面品質管理
-1
n1.經營者與高階主管的決心與堅持
n1.經營者與高階主管的決心與堅持
n2.訂定
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