物业管理项目经理工作总结.doc

展示中心服务处2023年工作总结

一、2023年工作总结

按公司规定，展示中心管理处已经完毕了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定，逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。

展示中心服务处管理着展示中心、和谐广场、景区1245号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安顿社区共六个片区，由四个现场管理员负责，根据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、维修和保洁环境等工作

1、目前，管理处各辖区的环境卫生情况得到了非常明显的改善，并在多次的卫生检查和10余次的接待任务中均取得了良好的成绩，特别是在今年8月底至9月底的“创文明城市”活动、4A景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员天天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，天天延长工作2小时，夜间突发情况时都是随叫随到，最终圆满的完毕了创文和4A景区复检任务。

3、积极配合集团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生情况，完毕展示中心卫生间的整改工作，并按规定完毕卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检登记表的上墙工作。

4、由公司办公室牵头，协调第二、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑社区的绿化地带进行修剪和维护工作。

5、集中对彩湖苑社区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物，以及一些易燃易爆物品，并多次向业主宣传相关消防安全知识，告知在楼道堆放易燃杂物的严重危害，得到了大部分也业主的理解和支持。

6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达2吨，并使用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。

7、通过多次的方案制定和修改，完毕了景区一号路的绿化隔离和美化工作，在平常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计30余次，以及协助集散中心冲洗停车场，累计用水量达80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。

1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未及时清除树上的铁钉，为避免出现安全事故，管理处协调工程维修部工作人员历时两个星期，对景区一、二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5公斤，消除了极大的安全隐患。

2、由于展示中心和谐广场经常举办活动，甚至是车展，因此导致广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程维修人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的情况下，维修人员想方设法寻找替代材料累计更换玻璃20余块，地砖和踏步石材修复累计50余块。

3、展示中心大厅地面因前期浸水，导致大厅地面地插严重短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，维修人员采用填充的方式，将地插更换为大理石石材，既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。

4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程维修人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的所有雨水排污沟，为汛期暴雨天气的雨水顺畅排放打下了良好基础。

5、创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50余块，在无专业工具情况下，自己动手使用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚固和耐用。

6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24小时值班制度，在夜间和节假日值班期间，发现并解决、协助解决多起设备设施重大事件，涉及黔元傩配电房短路、彩湖苑社区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事件。

1、礼仪培训：

今年是公司的服务品质提高年，管理处全体员工积极配合和参与了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩固和加强员工的礼仪礼节意识，管理处对此也开展了连续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、工程维修人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采用文字图片展示，再进行现实模拟培训，力求每个参与培训的人员都能掌握基本的礼仪礼节动作要领。

消防培训

作为集团公司的办公大楼和景区的标志，展示中心又属于木结构的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，分别在展示中心三个进出口外增长了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品，同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程维修人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。

3、消防演练

为更好的贯彻和贯彻消防安全培训，将理论知识转化为实际操作，

我处积极参与到公司联合消防演习中，通过实战演习增强消防安全意识，提高消防突发情况时的解决能力。

准时按量完毕公司