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幕墙工程售后服务承诺书

本承诺书由甲方（以下简称“乙方”）与乙方（以下简称“甲方”）就幕墙工程的售后服务事项达成如下协议：

一、售后服务内容

乙方向甲方所提供的幕墙工程提供技术支持与维修服务。

在乙方售后服务期限内，若幕墙工程出现质量问题或发生故障，乙方将负责及时响应并进行必要的维修或更换工作。

幕墙工程维修或更换所需材料、人力等费用由乙方承担。

二、售后服务期限

乙方为甲方的幕墙工程提供免费维修或更换服务的期限为五年。

售后服务期限从正式交付幕墙工程之日起计算。

三、售后服务流程

甲方在发现幕墙工程质量问题或故障后，应及时向乙方提交书面维修请求，并提供相关维修记录、照片等证明材料。

乙方在接到维修请求后，将安排专业技术人员前往现场进行检查、修复或更换工作。

若幕墙工程的质量问题或故障由乙方原因造成，乙方将承担相关费用，并在修复或更换完成后向甲方提供相应的维修报告。

若幕墙工程的质量问题或故障由甲方原因造成或无法确认责任归属，乙方将根据实际情况协商解决，并根据费用结算方式进行相应的收费。

四、协议解除

若甲方在售后服务期限内解除合同或转交他方进行维修或更换，乙方将不再负责相关服务。

若甲方在售后服务期限外提出维修或更换请求，乙方有权拒绝提供免费服务，并根据实际情况协商确定维修费用和服务执行方式。

五、其他条款

本售后服务承诺书与相关合同或协议书具有同等法律效力。

本承诺书自双方签字后生效，有效期至售后服务期限届满。

本承诺书未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决，并签订补充协议。

六、附则

本售后服务承诺书一式两份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：日期：__________

乙方（盖章）：日期：__________

附件列表

幕墙工程合同：包含乙方提供幕墙工程的相关合同条款和约定。

技术支持和维修服务协议：详细说明乙方提供技术支持和维修服务的具体内容。

维修请求书范本：提供了甲方提交维修请求所需的书面格式和要求。

维修报告模板：描述乙方对幕墙工程进行维修或更换后的报告样式和要求。

补充协议模板：用于双方根据实际情况就本承诺书未尽事宜进行协商和补充的模板。

法律名词解释

幕墙工程：指建筑物外墙的装饰和构造系统，由乙方提供并安装于甲方的建筑物上。

售后服务：指乙方在工程交付后向甲方提供的维修、保养和技术支持等服务。

维修：指在幕墙工程发生质量问题或故障时，乙方对其进行检查、修复或更换的行为。

更换：指在幕墙工程无法修复或修复不合理时，乙方将相关部件、材料等进行更换的行为。

违约行为及认定

违约行为：指违反本承诺书约定的行为，包括但不限于以下情况：

甲方未按要求提供书面维修请求及相关证明材料；

乙方未按时响应并进行必要的维修或更换工作；

乙方未承担维修或更换所需的费用；

甲方在售后服务期限内解除合同或转交他方进行维修或更换等。

违约认定：双方发生争议时，应通过友好协商和合理解释来确定是否构成违约行为，如协商无法解决，可根据相关法律法规进行仲裁或起诉。

以上为合同主体文档示例，附件列表、法律名词解释和违约行为及认定等内容均为参考，具体的合同条款和约定应根据实际情况进行调整和补充，以确保双方利益的合理保护。

在执行中遇到的问题及解决办法

甲方未按要求提供书面维修请求及相关证明材料：乙方可要求甲方提供所需的维修请求，并明确说明所需的证明材料的类型和数量。若甲方未履行义务，乙方可暂停维修服务直至甲方提供完整的维修请求及证明材料。

乙方未按时响应并进行必要的维修或更换工作：乙方应设立专门的售后服务部门，保证及时响应甲方维修请求，安排专业技术人员前往现场进行检查、修复或更换工作。若乙方未能按时履行义务，甲方可要求乙方加快处理进度或索要相应的赔偿。

乙方未承担维修或更换所需的费用：乙方在签署合同之前应明确维修和更换工作的费用由乙方承担的约定。如乙方未履行义务，甲方可要求乙方按约定承担相应的费用，或通过协商解决争议。

甲方在售后服务期限内解除合同或转交他方进行维修或更换：乙方可要求甲方提供解除合同的书面通知，并在解除合同后不再承担相关服务责任。若甲方转交他方进行维修或更换，乙方可要求甲方提供相关证明，以便确认服务主体并进行后续处理。

本合同适用的应用场景

本合同适用于幕墙工程的售后服务事项，主要包括幕墙工程的技术支持和维修服务。幕墙工程常涉及建筑物外墙的装饰和构造系统，对于建筑物的正常运行和外观质量具有重要影响。因此，合同的主要目的是确保在工程交付后，乙方能够提供及时的技术支持和维修服务，解决幕墙工程的质量问题或故障。本合同适用于以下场景：

商业建筑幕墙工程：包括办公楼、商场、酒店等商业建筑的幕墙工程，以确保建筑物外立面的质量和功能完好。

住宅楼幕墙工程：包括多层住宅楼、高层公寓等房地产项目的幕墙工程，以确保住宅楼外墙的保温