全面质量管理(TQM)与ISO9001的关联.ppt

全面质量管理与ISO9000标准的关系培训主讲：杨章红

全面质量管理简称TQM早期又称TQC

全面质量管理与ISO9000族标准的性质全面质量管理是质量管理的更高境界，它是将组织的所有管理职能纳入质量管理系的范畴，全面质量管理是强调一个组织以质量为中心，强调全员参与、全员的教育和培训、强调最高管理者的强有力和持续的领导、强调谋求长期的经济效益和社会效益。ISO9000族标准的诞生是世界上许多经济发达国家多年质量管理实践经验的科学总结，它能促进企业质量管理水平向国际化水平靠拢，实现质量管理国际化。该标准一经发布便在世界上引起了很大反响，得到了世界各国工业界的普遍承认。自国际标准化组织（ISO）1987年正式发布ISO9000系列标准以来，至今已有包括中国、欧盟、日本、美国等100多个国家和地区直接采用。约有30多万企业根据ISO9000系列标准开展了第三方的评定与有关咨询工作。

全面质量管理与ISO9000标准的异同全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式，是企业为了提高产品质量，运用一整套质量管理思想；体系、手段和方法进行的系统管理活动。亦即通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量，预防和鉴别不合格品，达到降低成本，按期交货、服务周到，以全面的质量满足顾客要求，全面的质量管理要求对产品生产的全过程实施管理，加强预防和工序控制，把质量管理工作扩展到产品流通、消费领域，服务到顾客。我国质量管理专家总结实践经验，提出TQM的主要特点是“三全一多样”，即全过程、全员和全组织的质量管理。（1）全过程的质量管理，包括了从市场调研、产品的设计开发、生产作业、到销售、服务等全过程的质量管理。全面质量管理一是强调预防为主，不断改过的思想，二是强调为顾客服务的思想全面，即“下道工序即顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。

全面质量管理与ISO9000标准的异同（2）全员的质量管理，包括三方面内容：一是全员的质量教育和培训，二是制定各部门、各级人员的质量责任制，明确任务和责权，三是开展多种形式的群众型质量管理活动。（3）全组织的质量管理。全组织的质量管理一是要求企业各管理层次都有明确的质量活动内容，二是必须分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。（4）多方法的质量管理，强调用数据说明，要求“程序科学、方法灵活、实事求是、讲究实效”。

1、全面质量管理与ISO9000标准的相同点方法。任何用ISO9000代替全面质量管理，或者用全面质量管理排斥ISO9000的做法都是不正确的，也是无益的。

2、全面质量管理与ISO9000标准的不同点

2、全面质量管理与ISO9000标准的不同点全面质量管理重在信誉，ISO9000重在证据；全面质量管理强调经营哲理，ISO9000是固定质量管理模式；全面质量管理注意激励创造性，ISO9000要求遵守程序文件。（3）要求参与管理的范围不同。全面质量管理要求企业的全体员工和所有部门齐心协力，运用各种工序质量保证产品质量，从而达到全面提高企业和社会经济效益的目的。而ISO9000是反映实体满足规定和潜在需要能力的特性的总和，器核心是建立完善的质量体系且有效运行，对内达到标准要求，对外向需方或第三方提供其产品质量达到合同要求的依据和见证。在体系要素中，有企业内部的，也有企业外部的，从而使企业的质量管理从内部扩展到外部，要求参与的范围也就大大的扩展了。（4）体系要素管理侧重不同，全面质量管理强调产品质量是制造出

2、全面质量管理与ISO9000标准的不同点来的，注意控制生产过程中影响产品质量的各种因素，利用开展QC小组活动，采用七种工具来分析、控制盒解决制造过程中的异常问题；而ISO9000则侧重于设计质量，强调产品是设计出来的，设计质量决定了产品固有的质量。

全面质量管理与ISO9000标准的关系ISO9000的目标是促进全面质量，这一点正得到各阶层的积极响应。而全面质量管理自上世纪60年代问世以来，已逐步被世界各国所接受，全面质量管理是一种理论和方法，是一种管理思想，它着力于建立组织的质量文化，它体现了以预防为主，以系统整体优化为基础，全员参与质量管理的思想体系。（1）ISO9000是出于发展国际贸易、实现国际间的互认，向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不可能站在ISO9000这个世界潮流之外；全面质量管理是日本人结合本国国情对从美国引进的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用，而且经过实践证明是卓有成效的。（2）ISO9000与全面质量管理既有相同之处又有不同点，它们不是互相排斥的，而是互相补充的。全面质量管理工作核心问题是动员所

全面质量管理与ISO9000标准的关系

全面质量管理与ISO9000标准的关系全面质量管理是涉及企业全部管理目标，即“全面质量”