景区保洁物业服务方案.doc

目录

TOC\o1-3\h\z\uXX公司公司简介 1

管理业绩 1

公司管理优势 2

第二章项目概况及管理构想 3

物业管理概况 3

物业管理构想 3

物业服务管理思绪 5

第三章物业服务事项规定 7

一、物管工作范围（委托管理事项内容）★ 7

二、物管工作检查验收标准★ 8

三、服务承诺★ 10

第四章物业管理人力规划 12

一、管理处组织架构描述 12

二、管理体系及组织架构★ 13

三、物业服务人员规定 13

四、人员工资★ 14

五、各岗位人员职责 15

第五章物业人员培训与管理 18

第六章平常管理及考核细则 20

一、经理管理规章制度 20

二、公司主管及组长管理规章制度 21

三、水电工管理规章制度和考核目的 22

四、绿化、保洁管理规章制度和考核目的 22

五、垃圾清运管理制度 25

六、农药管理制度 25

第七章景区清洁执行细则 26

管理内容 26

管理措施 27

清洁管理工作流程与质量标准 27

物业经理保洁检查工作流程与质量标准 28

保洁员工作流程与质量标准 28

第八章应急事件的解决预案 29

地质灾害防灾预案 29

雪灾应急预案 33

停水、停电应急预案 35

突发事件采用的相应措施 36

意外伤亡应急预案 37

景区保洁应急预案 38

游客中心保洁应急预案 39

景区节假日增长保洁人员实行方案 41

结束语 43

技术规定偏离表 44

第一章公司简介及优势

XX公司简介

XX公司管理有限公司成立于2023年，是一家专门从事物业管理的国家贰级资质公司。公司根据战略发展需要，打造优质服务品牌，推动行业发展。公司目前有员工三百余人，随着业务的发展，我们的队伍将不断扩大，现设有总经理办公室、行政人力资源部、工程部、安保部、保洁部、绿化园林管理部、财务部、设备部，组织结构严密健全。在我们管理和服务的每一个社区、服务单位均组建了优秀的管理团队，我们广泛吸取先进物业的精髓并结合自身优势，创制了一整套独具特色的物业管理模式和管理方法，建立并健全了科学规范的人事、财务、安全管理制度和岗职规范，形成了完整科学的管理体系。

公司建立了一整套完整的管理运作体系，下设办公室、人力资源部、财务部、工程设备部、秩序维护部、环卫队、绿化工程维修等管理部门，各部门分工明确、责权到人、实行岗位责任制，互相监督配合开展工作。

公司管理模式超前，对客户的服务到位，受到了有关领导的认可和群众的好评。“美化环境、服务社会”是我们宗旨，“发明优美的投资、生活和工作环境”是我们的原则，“真诚服务”是我们的目的，“辛劳我一人，幸福千万家”是我们的工作理念，客户的满意是我们的追求，亲情化管理是我们的心愿。就是在这种核心思想的指导下，XX公司管理有限公司正向高水平的物业管理模式迈进。公司的全体员工愿与社会各界真诚合作，爱惜每一个来之不易的发展机遇，用我们的真诚和汗水去换取客户的信任，用周到体贴的服务来铸造公司的品牌，共创美好的明天！

在立足已有物业服务基础上，以符合国际化惯例的酒店式物业管理服务为标准，进一步规范公司运作机制，精心打造公司品牌，同时竭力拓展业务范围，将先进的公司管理服务理念推向社会，实现公司可连续发展。

管理业绩

公司始终贯彻“以人为本，和谐物业服务，服务第一”、“100%客户、用户第一”的服务理念，提倡与各方共同合作，营造人与自然相融会的物业管理服务环境。为此，公司精心组织、科学管理、优化服务，加强区域巡逻、保安管理工作、消防管理工作和保洁管理工作分区域责任到人，通过物业公司努力工作，获得了服务方业主领导、业主、入驻商户的一致称赞。

合作项目：……

公司管理优势

根据国家物业管理有关条例以及物业托管协议，XX公司本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主发明安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。

“高品质管理水准”的依托资源

◆团队优势

XX公司拥有一支爱岗敬业、具有丰富物业管理知识和经验的管理团队以及专业化的保安、保洁、绿化和维修队伍。管理层面拥有高级经济师、物业管理师、工程师、高级园艺师数名，是我们提供优质高效服务的基础和前提。

◆物业管理经验丰富

XX公司接管了多个党政机关事业单位的物业管理项目，…………工业园以及多个住宅社区的物业服务中累积了有效科学的物业管理方式，能满足