客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 9忠诚：苹果.pptx

苹果公司的客户忠诚管理一、奖励客户忠诚二、增强客户的信任与情感三、提高客户转换成本

一、奖励客户忠诚

一、奖励客户忠诚针对老客户，苹果公司会提供iPhone、Applewatch、iPad等苹果产品或非苹果产品以旧换新。客户通过线上或线下估价，是否选择以旧换新。若选择以旧换新苹果公司会将就产品价值转化为Apple礼品卡，客户在购买产品时则自动抵扣。客户在换新产品到手后的14天内需将置换产品邮寄回苹果公司。免费或折扣的苹果产品和服务

二、增强客户的信任与情感

二、增强客户的信任与情感苹果公司对与个人隐私及环境环保都有着极大创新。隐私上运用同行密钥、锁定“已隐藏”相薄、安全检查、App跟踪透明度及邮件隐私保护等多项方式来保证客户在使用苹果产品时的个人隐私。同样在环境保护方面分别从原材料、生产制造、物流运输、产品使用及拆解回收五个方面做到可持续发展化。还在官网附录上2023年的报告Apples2023EnvironmentalProgressReport1、注重用户的隐私保护，致力于确保用户数据的安全性。

二、增强客户的信任与情感苹果公司发布教育优惠政策，对于高校师生购买苹果产品在通过验证方式后，则可以用相对便宜的市场价格购买到指定的苹果产品。同时苹果公司也有针对于企业商务办公用品购置政策，帮助企业预测购买设备和提供优惠价格。2、据不同特征客户群体推出优惠便利政策

二、增强客户的信任与情感苹果公司对不同的教育行业发布了多个教育成功案例。积极与学校和教育工作者交流，让学生们能自由地学习、创造，定义属于自己的成功。为了使人们更好更广泛的受教育机会，让每个人都有更多途径来实现自身潜力。苹果公司在100多个国家和地区开展合作，为世界各地的人们提供更多学习机会。3、积极沟通，密切交往

二、增强客户的信任与情感苹果公司除了对教育行业的重视还重视商业。同样分享了大小企业使用Apple后成功的案例。对于大型企业还有细致化的分析，有利于客户在不同企业上的成功案例中了解Apple的细节化体验。3、积极沟通，密切交往

三、提高客户转换成本

三、提高客户转换成本苹果建立了一个完整的生态系统，包括硬件设备、操作系统、应用程序和服务。在使用苹果产品需要登录/注册一个苹果账号，苹果账号能在所有苹果产品通用。同时客户在下载收费APPs和订阅APPs的功能时，需要通过该账号进行购买/订阅。若后续不再使用苹果产品时，该账号购买/订阅服务，在新产品上需要重新下载和购买，并且数据并不能直接转换至新产品中，需要利用其他方式将数据导入新产品。1、生态系统效应

三、提高客户转换成本苹果系统是自带一个iCloud云盘，主要作用就是将客户使用设备的数据上传云端并加密保存，而该云盘储存空间大小需要客户每月缴费进行选择。苹果产品之间还能通过iCloud体验苹果生态系统的便捷性和兼容性。而此生态系统是仅局限于苹果产品之间所产生的联动性。2、互操作性、兼容性和联动性