客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 9忠诚：芒果TV0.pptx

芒果TV的客户忠诚

第一节芒果TV简介第二节奖励客户忠诚第三节增加客户对芒果TV的信任与感情目录Contents第四节提高不可替代性

第一节芒果TV简介芒果TV是以视听互动为核心，融网络特色与电视特色于一体，实现“多屏合一”独播、跨屏、自制的新媒体视听综合传播服务平台，同时也是湖南广电旗下唯一互联网视频平台。提供湖南卫视所有电视栏目高清视频点播服务，并同步推送热门电视剧、电影、综艺、动漫、音乐视频内容，以及部分电视台网络同步直播。以“芒果独播＋优质精选＋独特自制”的视频定位成为业内最具青春号召力的平台，稳居行业第一阵营。2017年，芒果TV扭亏为盈，率先实现中国视频行业盈利4.89亿。2018年6月，快乐购（300413.SZ）重大资产重组正式获批，芒果TV作为湖南广电“双核驱动”战略主体之一，与芒果互娱、天娱传媒、芒果影视、芒果娱乐五家公司整体打包注入快乐购，正式成为国内A股首家国有控股的视频平台，同年7月，快乐购正式更名“芒果超媒”。连续五年获评中国互联网企业百强，连续四年“世界媒体五百强”。

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第二节奖励客户忠诚-÷×+PC移动影视会员（电脑、手机、PAD）如果顾客进行连续包月充值VIP，则首三月每月仅9元，三个月共享受优惠33元。第4月续费15元→15元/连续包月，每个月可享受优惠5元（20元/月度会员）。45元/连续包季，每季度可优惠5元。（55元/季度会员）178元/连续包年，每年可优惠20元。（198元/年度会员）（一）奖励长期购买促进客户多购全屏影视会员(TV盒子、电脑、手机、PAD)25元/连续包月，每个月可享受优惠10元（35/月度会员）。

第二节奖励客户忠诚-÷×+通过完成移动端签到、pcweb端签到、写评论、发表弹幕、观看视频等任务均可获得积分。积分奖励的用处：到积分商城兑换vip和精美礼品；在移动端积分乐园中参与各类有趣、精彩的活动；在移动端游戏大厅里成为游戏大咖，纵横经验值排行榜，赢每月大奖。（二）消费积分奖励计划

第二节奖励客户忠诚（三）会员奖励计划会员享有跳过广告、热剧抢先看、会员片库、专享缓存、节目周边、综艺直播、赠送观影券、蓝光画质等特权。从2018年开始，打造一个“1+9”的超能量会员权益矩阵，以顶配级内容为核心全线开发会员特权。从融合了衍生加量延长版、自定义剧本版等多种玩法的顶配会员专享内容包，到会员开放日、私享会、青春芒果节等多项线下互动体验福利，以线上大型回馈活动及线下会员深度体验活动相结合的“超值组合”，给芒果TV会员带来更“有爱”的回馈感受，解锁青春好看新姿势、青春好玩全攻略，让会员们得到好看内容的同时也能体会到好玩的乐趣。打造会员更独特、更具“社区文化价值”的会员权益。

第二节奖励客户忠诚“1+9”的超能量会员权益矩阵

第二节奖励客户忠诚芒果TV的V2等级及其以上的会员，每月均可获得1个专享红包，红包内包含6个以上（最多15个）的体验会员时长，领取机会可以分享给好友，好友领取后将获得芒果TV体验会员随机时长，最高50天。会员等级越高，可领取的红包越多，每个红包的会员时长越长。（四）高级会员等级奖励

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第三节增加客户对芒果TV的信任与感情2020年1月-2月，芒果TV上线“防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情”专题和特辑，开启不限地区“春节假期芒果TV免费看”活动，推出“芒果云课堂停课不停学，亲子共成长”与“停课不停学，成长不延期”线上学习计划。疫情期间，关注客户所需，开启疫情专题，提出线上学习计划，且本身就有“互联网电视内容服务牌照、国家类新闻网站、信息网络传播视听节目许可证、全国可供网站转载新闻的新闻单位”等资质牌照，满足客户所需，增加客户对芒果TV的信任与感情。2020年2月-8日，芒果TV与湖南卫视台网联合，取消元宵一家亲的现场观众，首创弹幕式观众，使观众通过实体弹幕的方式参与互动。——响应国家号召，绝不为利益或亏本而举办大型聚会，而是创新使用弹幕式观众形式，增强客户对芒果TV的信任与感情。

第三节增加客户对芒果TV的信任与感情芒果TV·饭团广场——是粉丝聚会，交流，分享，表达的地方，还有明星自已回复互动，打榜分值可以为明星加油，也可以参加相关的活动。

第三节增加客户对芒果TV的信任与感情芒果TV饭团人气榜分为4种，一是芒果人气榜，二是爱豆星球榜，三是新晋榜，四是上升榜，每种榜单都有不同的福利，如通过参与芒果TV饭团打榜，能量值将1:1兑换成爱豆生日星球活动H5的