客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 9忠诚：WPS.pptx

WPS客户忠诚WPSOffice，让你高效解决办公问题

奖励客户忠诚1、重购多购优惠续费折扣对于已经购买过WPS会员的客户，重复购买即续费可以享受减价优惠，续费的时长越长，减价越多。优惠还时常以专属礼包的形式出现，体现对于老客户的特权与关爱。开通会员的折扣随开通时常正向增长WPS会员的开通采用随着开通时长延长而增长折扣。选择开通的时长越长，折合每个月支付的价格越低，连续包月、连续包季、连续包年也可以享受不同优惠。

奖励客户忠诚2、其他配套收益报考计算机二级考试WPS项目赠送免费会员成功报考国家计算机二级《WPSOffice高级应用与设计》的考生可以免费获得WPS会员5个月的使用期限。在报考成功页面即可领取WPS会员

奖励客户忠诚2、其他配套收益会员专享图标和皮肤WPS会员可以享受专属的图标与皮肤奖励，满足了忠诚客户的情感收益。签到奖励通过在WPS软件上每日签到可以获得积分与云文档空间奖励，积分可以兑换WPS软件内的相关权益如会员等，可以给未购买会员的忠诚客户带来更好的体验。

增强客户的信任与情感信任：企业版WPS文件安全保障机制WPS面向企业的版本具备完善的文档安全保障机制。不仅能直接对文档进行加密保护，还提供了不落地存储、应用认证、文档权限等安全应用接口，保障了产生、协同、分享过程中文档的安全，增强了企业用户对平台的信任。

增强客户的信任与情感情感：WPS精品课设置WPS学院、精品课等入口，用简单易懂的课程形式为客户提供使用指南与办公技巧，尤其是对最需要帮助的新客户，可享受200+免费精品课程。这为客户带来超出预期的、体贴的感受。

提高客户转化成本1、WPS操作简单相对其他办公软件，WPS的操作更加简单易懂，如PPT有智能美化的功能，可实现一键排版，即使是毫无使用基础的客户也可以轻松高效地做出精美的ppt。若客户想要转换到其他办公软件，需要较高的学习成本。PPT有智能美化的功能，可实现一键排版

提高客户转换成本2、多设备协同办公WPS的云空间服务，支持云端同步与存储文件，能够实现电脑、手机等多设备协同办公，一个账号可以随时随地阅读、编辑和保存文档，还可将文档共享给工作伙伴。同时，“稻壳儿模板”服务也支持“三端一站一平台”，在WPS电脑端、安卓端、iOS端，文件端到端转换无障碍；还能通过官方网站和微信平台公众号：WPS稻壳儿，获取办公、学习资源，随需随取，便捷随身。

加强业务联系，提高不可替代性1、自身功能多样，能满足多种办公场景WPS自带思维导图、流程图、屏幕录制等办公功能，集合了开会、设计、文件管理、数据分析等众多办公应用功能，加强了与客户业务的联系。

加强业务联系，提高不可替代性2、与其他领域的办公软件合作，加强对用户不同业务场景的渗透WPS与许多其他领域的办公软件达成合作，内置多种强大应用，让其自身的功能越来越庞大。WPS与Wind智能数据合作后，可直接在表格文件中导入实时开盘价、成交量等金融数据。WPS与万方、PaperPass等查重机构合作，可直接在应用中查重

加强业务联系，提高不可替代性3、为企业提供轻量级、高效率的办公平台WPS企业版可以为企业提供电子公告、企业邮箱、电子投票、电子考勤、日程提醒、网络文件柜、远程协助、群发文件传输等功能。企业邮箱还可以轻松实现邮件的收发、提醒和预览，不让用户错过任何一封重要邮件。企业员工可以使用共享空间在线办公，共享文件实时更新，团队成员始终保持同步，还能通过链接向客户和合作伙伴快速分享文件，也可以随时随地访问云端文件，轻松实现移动办公。