从细节上洞察客户的心理变化.pptx

销售心理学：从细节上洞察客户心理改变从细节上洞察客户的心理变化第1页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（1）骑跨在椅子上一、身体姿势骑跨在椅子上人喜欢把腿放在椅子扶手上，这种人想借椅子获取支配与控制地位，同时，也希望借椅背来保护自己，因为椅子后背能够饰演盾牌角色，它不但能保护人身体，还会让骑跨在椅子上人产生挑衅与支配欲望。习惯于骑跨椅子人普通行为相当慎重，他们能够在不引发他人注意情况下，完成从正常坐姿向骑跨坐姿转换。从细节上洞察客户的心理变化第2页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（1）骑跨在椅子上一、身体姿势面对这种坐姿客户，你要想使客户把腿放下来，有一个最简单方法，那就是站在或者坐在他身后，因为这么能够让他感到自己轻易遭受攻击，从而不得不改变坐姿。从细节上洞察客户的心理变化第3页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（2）“弹弓式”坐姿一、身体姿势这种坐姿意味着冷酷、自信、无所不知，这种坐姿还伴伴随把手放在后脑勺上动作。有这种坐姿客户大多是男性，这种客户通惯用这种姿势给销售人员施压，或者有意营造出一个轻松自如假象，以此麻痹销售人员感官，让销售人员错误地产生安全感，从而在不知不觉中踏上他预先埋好“地雷”。从细节上洞察客户的心理变化第4页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（2）“弹弓式”坐姿一、身体姿势针对这种客户，你要想“攻克”他们，只需要跟他一起做出“弹弓式”姿势就能有效地应对他挑衅，因为经过模仿他动作，你们之间又重新形成了平等地位。这么，客户对你态度也会有大改观。从细节上洞察客户的心理变化第5页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（3）准备就绪坐姿一、身体姿势这种坐姿一眼就能看出来，假如客户在听完你陈说后作出准备就绪坐姿，而且交谈气氛又相当融洽，那么这个时候你能够大胆地问询对方想法，你多半能得到必定回答。从细节上洞察客户的心理变化第6页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（3）准备就绪坐姿一、身体姿势相反，假如在销售人员给予购置意见之后，客户先是抚摩下巴，继而双臂交叉话，这笔生意很可能就谈不成。你向目标客户推销商品时候，假如客户在抚摩下巴动作之后，紧接着作出准备就绪坐姿，那么客户给予必定回答几率会超出二分之一。从细节上洞察客户的心理变化第7页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（4）起跑者姿势一、身体姿势这种姿势传达出一个结束会谈愿望。表示这种愿望肢体语言包含身体前倾，双手分别放在两个膝盖上，或者身体前倾同时两只手抓住椅子侧面，就像在赛跑中等候起跑运动员一样。假如你和客户交谈过程中，客户作出了这么动作，那么你最好重新引导他们对你所推销产品产生兴趣，或者尝试转换话题方向，或者干脆结束你们会谈。从细节上洞察客户的心理变化第8页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（4）起跑者姿势一、身体姿势由此可见，客户怎么坐就像客户手怎么放一样，蕴含玄机。客户跷起二郎腿，表明他对你产品不是很感兴趣；客户采取一个“弹弓式”坐姿，证实他想以这种姿势来对你施压，所以，在你面前客户怎么坐，腿怎么放，你都要能识别其中含义，以利工作开展，推销顺利进行。从细节上洞察客户的心理变化第9页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站笑是一个包含着无尽含义语言，能够传递出很多情感。笑种类很多，有微笑，有冷笑，有嘲笑，有傻笑，有苦笑，有哈哈大笑，还有皮笑肉不笑，不一样笑代表着不一样含义。二、读懂客户笑语而不一样人笑习惯也不一样，有人笑得爽朗，有人笑得含蓄，即使是同一个人，在不一样场所和气氛之中笑形式也是大有区分。销售人员在与客户交往中，客户也会有很多发笑时候，销售人员只有善于观察和分析，才能够发觉笑背后隐藏真正含义，从中解读出客户内心，把握客户传递出来信息。从细节上洞察客户的心理变化第10页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站在销售人员接触众多客户中，会表现出很多笑类型，而不一样类型发笑则有着不一样含义，表示着客户不一样心理。二、读懂客户笑语从细节上洞察客户的心理变化第11页

万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站（1）