{TQM全面质量管理}TQM全面质量管理内训讲义.pdfVIP

课前问题讨论

1.你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题）

2.我只负责做，质量是检验员的问题（意识问题）

3.下次再出现类似问题我就罚你（管理的问题）

4.差不多就行了何必那么精细（心态问题）

5.我刚来不知道怎么做（培训的问题）

6.这个问题不归我管（职责问题）

7.我已经尽力了（方法问题）

为什么要实行TQM

请大家思考：

什么样的产品才算质量好？

如何做到？

提纲

1、质量管理概论——百年历程与人物7、质量工具介绍与应用

2、TQM的定义及其重要性8、过程控制与过程改进

3、TQM体系建设管控流程9、TQM体系推进计划

4、TQM体系的基本方针和最终目标10、质量蝴蝶效应

5、TQM体系的组织架构及其职责11、毛主席语论

6、全面质量管理核心

1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程

•工业革命前：产品质量由工匠个人控制。（精益求精、一丝不苟、孜孜不倦）

•1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。

•1925年：休哈特：统计过程控制理论

•1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。

•1940年：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术，

•1950年：戴明：“领导职责十四条”

戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广

统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图（老七种）

1960年：NATO：AQAP标准（引入设计控制）

1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程

•1979年：英国：BS5750（国家质量管理标准）

•1980年：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费的”概念中国、美国、欧洲

等设立国家质量奖

•1987年ISO9000-1987问世（基于BS5750）

•19年摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理

•1994年：ISO9000-1994问世

•1990年末：全面质量管理(TQM)

•质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划

•新方法：并行工程,企业流程再造

•21世纪初：ISO9001：2000问世

1.2质量管理概论历史人物休哈特

闪光智慧：控制图（1925年）

•质量大师：休哈特

至理名言：纯科学和应用科学都越来越将

对精确性和精密性的要求推向极致。但是，

应用科学，尤其是应用于可交换部件的大

规模生产中的应用科学，在涉及特定的精

确性和精密性的问题上，其确切性比纯科

学有过之而无不及。

历史地位：统计质量控制之父

1.2质量管理概论历史人物戴明

•质量大师：戴明闪光智慧：戴明14要点；至理名言：质量无须惊人之举

领导职责十四条1950年）