净水器售后服务协议范本.docx

净水器售后服务协议范本

合同编号：__________

鉴于甲方为乙方提供净水器产品，为确保乙方在使用甲方产品过程中能够得到及时、高效、优质的服务，甲乙双方经友好协商，就乙方购买甲方净水器产品后的售后服务事宜达成如下协议：

一、服务范围

1.1乙方购买的甲方净水器产品在正常使用过程中出现的问题，包括但不限于产品质量问题、安装问题、使用问题等，均由乙方负责向甲方提出服务需求。

1.2甲方在接到乙方的服务需求后，应尽快安排专业技术人员进行处理，确保乙方的正常使用。

二、服务内容

2.1产品质量问题：自乙方购买甲方净水器产品之日起，若产品存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后48小时内安排技术人员进行检测，并根据检测结果进行处理。

2.2安装问题：甲方负责为乙方提供净水器产品的安装服务，确保安装质量符合产品说明书及相关国家标准。

2.3使用问题：甲方应提供净水器产品的使用培训，确保乙方能够正确、安全地使用产品。

三、服务时间

3.1甲方提供的售后服务时间为自乙方购买甲方净水器产品之日起，整机保修期为二年。

3.2在保修期内，甲方应提供免费维修服务。保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。

四、服务方式

4.1甲方提供电话、在线客服、现场服务等售后服务方式，乙方可根据实际情况选择合适的服务方式。

4.2甲方现场服务人员应具备专业技能和素质，确保服务质量。

五、费用及支付

5.1在保修期内，甲方提供免费售后服务。

5.2保修期外，乙方如需甲方提供有偿维修服务，应按照甲方的收费标准支付相应费用。

5.3甲方应向乙方提供正规发票。

六、违约责任

6.1甲方未按照本协议约定的服务时间、服务内容、服务方式提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

6.2乙方未按照本协议约定的方式使用甲方产品的，甲方不承担相应的售后服务责任。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.净水器产品说明书

2.净水器安装图纸

3.售后服务政策

4.维修服务收费标准

5.保修卡

6.产品合格证

7.双方签订的补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合标准的，构成违约。

2.甲方未按照约定提供正规发票的，构成违约。

3.乙方未按照产品说明书或甲方的指导使用产品，导致产品损坏的，乙方需承担责任。

4.乙方在保修期外要求甲方提供有偿维修服务，未按照甲方的收费标准支付相应费用的，构成违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供净水器产品及售后服务的合同方。

2.乙方：指购买甲方净水器产品并享有售后服务的合同方。

3.产品质量问题：指产品存在设计、制造或材料上的缺陷，影响正常使用。

4.安装问题：指产品安装过程中出现的不符合产品说明书或国家标准的问题。

5.使用问题：指乙方在使用产品过程中因操作不当导致的问题。

6.保修期：指产品从购买之日起的免费维修期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务响应时间过长：甲方应增加售后服务人员，提高响应速度。

2.产品质量问题：甲方应加强产品质量控制，及时更换或维修问题产品。

3.安装问题：甲方应提供专业的安装服务，确保安装质量。

4.使用培训不足：甲方应提供详细的使用培训，确保乙方正确使用产品。

5.收费争议：双方应明确收费标准，如有争议可通过协商解决。

五、所有应用场景：

1.甲方销售净水器产品给乙方。

2.乙方购买甲方净水器产品后需要安装服务。

3.乙方在使用甲方净水器产品过程中遇到问题，需要甲方提供售后服务。

4.乙方在保修期外需要甲方提供有偿维修服务。

5.双方就售后服务内容、时间、方式等发生协商。

6.双方签订补充协议，以明确未尽事宜。