- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
烟草行业(商业企业)行为规范2014年3月
目录n行业行为规范建设背景n行业行为规范框架n公共道德规范n职业行为规范n窗口岗位行为规范n礼仪行为规范2
一、行业行为规范的背景3
努力建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质员工队伍,是实现“卷烟上水平”基本方针和战略任务的重要保证。行业行为规范是规范员工工作行为、提升员工队伍综合素质的有效抓手,是践行“两个至上”共同价值观的具体体现。——张保振4
p从外部环境看,行业面临的体制机制、烟草控制、构建和谐、国际竞争四大挑战越来越紧迫和严峻,需要我们认真应对。——姜成康5
社会如何看待烟草对于垄断企业的制约,……比如说中石油、中石化,现在我们拿它一点办法也没有。因为它既不受法律的约束,又不受道德的约束。——郎咸平6
垄断行业的风吹草动,一次次把烟草推向了风口浪尖讨论:有人认为取消烟草是最大的公德,你如何看待?7
烟草控制——我们所受的监督与约束8
我们内部的事件广东汕尾“最牛的局长”珠海市局(公司)违规购车顺德烟草稽查队员索贿事件9
自律我国目前正处于经济转轨时期,经济体制深刻变革,利益格局深刻调整,思想观念深刻变化,社会活力明显增强,同时社会结构和社会组织形式发生深刻变动,人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。——姜成康自觉遵守法律法规、行业纪律,是对烟草人最基本的要求。行业形象的树立,与烟草员工的言行举止息息相关。10
“潜心做事、低调做人”是行业的行为信条和每个员工必须遵守的行为准则,是加强行业作风建设的重要任务。烟草行业实行特殊体制,是社会关注的热点,一言一行都要十分慎重。——姜成康在全国烟草行业政治工作会议上的讲话11
我们为什么要建设行为规范12
行为规范建设的目标13
二、文化、价值观价值观、制度外在形象14
四个部分的逻辑关系职业角度岗位角度个人角度15
三、公共道德规范公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现,是以“两个至上”为核心,在烟草员工从事职业活动中,社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。16
社会公德主要解决行业和社会共处的问题。职业道德是员工必须遵循的工作准则。个人品德是针对行业员工的期望与要求。17
烟草人的社会公德1.践行“两个至上”;2.承担社会责任;3.自觉奉公守法;4.弘扬诚信厚德。18
烟草人的职业道德19
烟草人的个人品德20
四、职业行为规范职业行为规范,是针对烟草行业不同的职业类别,从职业价值、行为规范两个方面,提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。21
领导干部类【职业价值】聚合智慧引领发展【行为规范】统领全局,履行责任科学决策,求真务实人本管理,开拓创新廉洁自律,率先垂范22
财务管理类【职业价值】资产铁闸保值增值【行为规范】处理账务,真实准确全面预算,规范合理资产管理,安全高效服务运行,耐心细致23
经济运行类【职业价值】规范管理科学调控【行为规范】制订规章,客观可行创新管理,高效卓越实施调控,全程跟踪规范考核,公平公正24
卷烟营销管理类【职业价值】推进大市场培养大品牌【行为规范】计划管理,严谨规范营销服务,创新模式工商协同,无缝链接考核激励,系统公正25
物流管理类【职业价值】畅通供应链共建物流网【行为规范】科学仓储,安全保质准确配送,快速顺畅优质服务,周到及时26
客户服务类【职业价值】打造客我同盟实现客我共赢【行为规范】市场调研,适时客观网络建设,规范创新经营指导,专业及时增值服务,优质高效27
送货类【职业价值】连接零售客户传递优质服务【行为规范】线路维护,持续优化任务调度,科学合理卷烟送达,准确完好客户服务,优质热情28
专卖管理类【职业价值】践行立法宗旨维护专卖体制【行为规范】依法行政,管理服务严明内管,规范经营合理调控,优化布局宣传引导,系统广泛29
专卖稽查类【职业价值】文明执法净化市场【行为规范】市场监管,有力有效许可管理,客观公正案件查处,合法适当法制服务,专业细致30
办公政务类【职业价值】运行中枢联接纽带【行为规范】当好参谋,提前谋划保障运行,主动协调督办有力,强化执行优质服务,热情周到31
人事劳资类【职业价值】落实以人为本优化人力资源【行为规范】合理配置,公道正派搭建通道,制度创新科学考核,激励引导优化薪酬,公开透明32
党群政工类【职业价值】凝聚人心激发活力【行为规范】统一思想,坚定信念文化引领,凝心聚力搭建平台,沟通融合人文关怀,尊重理解33
纪检监察类【职业价值】严明纪律弘扬正气【行为规范】严格监督,规范有序效能监察,客观严禁健全机制,狠抓源头依法惩处,公正严明34
信息管理类【职业价值】建设信息中枢保障高效运行【行为规范】统筹规划,全面系统整合资源,集成共享信息应用,准
您可能关注的文档
- 2024-2030年中国有机蔬菜市场竞争风险剖析及销售形势探究研究报告.docx
- 熟悉正常儿童生长发育课件.ppt
- 2024-2030年中国服装用品行业市场深度调研及竞争格局与投资研究报告.docx
- 2024-2030年中国木本油料行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告.docx
- 2024-2030年中国机动车污染防治行业前景动态及投资趋势预测研究报告.docx
- 煤气排水器安全技术管理知识资料课件.ppt
- 2024-2030年中国机械表行业消费状况及销售趋势预测研究报告.docx
- 2024-2030年中国杂醇油行业消费态势与竞争趋势预测研究报告.docx
- 2024-2030年中国松香市场运行格局与发展前景预测分析研究报告.docx
- 2024-2030年中国果汁行业竞争状况与营销动态分析研究报告.docx
文档评论(0)