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售后服务承诺函三篇

篇一：售后服务承诺函

××家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，

谨此公开承诺。

一、服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级

技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进

行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根

据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方提供维修，维修

所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1.所有货物运送到客户手中，安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何

进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

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三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发

货单，退换原因的说明。

用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联

系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下存储、潮湿。

.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落导致的损坏。

e.产品的正常的磨损。

f.超出保质期。

特别注意：

由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一

致，我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归××家私有限公司所有。

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篇二：售后服务承诺函

××省××电器发展有限公司在××设有××电器股份有限公司批准成立的售

后服务维修网点,该网点有经××公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且

备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供×

×空调整机提供六年保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温

控器件及遥控器等空调零部件。

2、包换期限：

自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承

诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的

一切费用由我方承担。

3、设备安装及调试：

中标后我方负责将设备初验收合格后，送至采购方所在地并提供设备的安装。

设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合

理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到

现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因

操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束

后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费

按厂家标准执行。

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篇三：售后服务承诺函

××设备有限公司就此次对投标××学院工业微生物重点实验室建设项目三标

包第25项名称：

低温超生波萃取仪，型号：

××××，生产厂家：

××仪器有限公司，所售产品售后作如下承诺：

一、服务方式

1、电话支持：

通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并

拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：

通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故

障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司

将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如

在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

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