客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 3选择：51talk.pptx

51Talk青少年英语客户关系管理客户选择

企业介绍第一章

企业介绍1.创立于2011年，是一个在线英语教育的平台。2.主要以在线青少儿英语教育为主体，主打“平民1V1”在线学习的模式特点。3.目前中国K12在线教育领域中，最受家长欢迎的在线英语教育品牌，占据46.6%的市场份额。4.平台宗旨——在让每个人都有能力对话世界。

客户选择第二章

客户选择家长重视教育没时间压力大工作忙中产阶级英语水平不高二胎、三胎望女成凤孩子英语基础差自制力差追求高学习口语接受能力强网络学习的意向三四线城市中有英语学习需求的人望子成龙

选择客户的原因第三章

01021.选择与企业定位一致的客户51Talk的年度学习费用控制在7200-9600元之间，课量在180-240节。二三线城市家长有一定消费力，会将学习经费控制在5000-10000元之间。51talk所提供课程的课时费与家长们的经济能力相符。在线下的学习中，学好口语较难难，会受到各种条件所限制，如不敢开口、老师发音不标准等。51Talk坚持以菲律宾外教为核心打造口语教学体系，在满足用户高频学习需求上有着得天独厚的优势。51talk青少儿英语定位：“提供价格平民化的‘在线外教青少儿1V1’课程产品的在线英语教育平台”。

根据国家统计网发布的《2015-2020中国少儿英语培训行业市场分析》称:“少儿英语培训市场规模在600亿左右，而且每年还在以20%速度增加”。中国的国情决定了下沉市场（三线城市以下）是一个人口基数庞大的市场，就英语学科培训而言，其下沉市场的市场规模在3200亿左右；随着二胎、三胎政策的放开，实际上根据人口分布规模来测算，或许远超于此。可以看出，三四线城市未来英语教育的市场潜力很大。2.选择的客户是有潜力的客户

01舍得在教育上花钱“再穷不能穷教育”，中国父母在子女教育上的投入一直不“吝啬”。我国新中产人群在支出结构上,教育支出(52%)，60%以上的家庭存在着教育问题,大量家长都急需专业的教育培训和指导。3.选择的客户是“好客户”

02对英语教育的需求大67%的父母在孩子教育上存在攀比心理重的问题，91.5%的中国父母为孩子成长各方面的问题感到焦虑,。当看到“比自己牛的人比自己还努力鸡娃”的现状，他们想化焦虑为动力，最简单粗暴的方式就是砸钱给娃上各种培训班。81%的受访家庭计划加强子女的语言学习，使其具备用英语进行沟通的能力。3.选择的客户是“好客户”

51talk青少儿英语主要提供外教1对1的服务，51talk青少儿英语的目标客户就是英语较弱、寻求更大进步的青少儿群体以及他们的家长，他们能够较容易地和51talk建立起长期的客户关系。依赖延展3.选择的客户是“好客户”03能够建立起长期关系用户可能会在未来几年甚至十几年内一直使用51talk。幼年时养成的在51talk学习英语的习惯会一直持续到他以后的人生当中，未来也有可能会给自己的孩子选择51talk青少年英语学习。

请在此粘贴或输入你的文字内容添加文字三四线城市大多都是“熟人社交”，那些重视孩子教育，希望孩子赢在起跑线的家长们中，如果有一个家庭使用51talk并成果显著，那么他们作为种子用户，会将51talk的信息不断向外传播，孩子周围的同学、同学的家长就会知晓，就可以实现病毒式的裂变传播。03能够带来口碑传播3.选择的客户是“好客户”发散