医疗行业工作管理与改善方案.pptx

工作管理與改进講師：老師医疗行业工作管理与改善方案第1页

中堅幹部特訓營課程規劃理念中堅幹部職責與使命工作面培育部屬中堅幹部具備條件和能力專業面人際面人際關係工作效果工作倫理能力發展專業深耕医疗行业工作管理与改善方案第2页

中堅幹部特訓營課程架構賞罰管理管企展教人執理劃現導際行力力力力力力工作管理與改进專業深耕途徑意識有效學習時間管理再造培養學習型個性主管任務與使命/5/1vision23医疗行业工作管理与改善方案第3页

中堅幹部特訓營之學習目標?完整認識身為中堅主管任務?建立正向思維突破現狀?強化中堅主管管理技能?培養積極態度，迎接工作挑戰?澄清自我成長意識，建構專業深耕途徑/5/1vision24医疗行业工作管理与改善方案第4页

工作管理與改进管理五大機能1.計劃2.組織3.命令4.協調(調整)5.控制改进工作之進行1.選擇有效率工作2.分析現在工作3.檢討之前無效工作4做成改进案5.運用新方法被期待管理者是．．．．．/5/1vision25医疗行业工作管理与改善方案第5页

管理人員共同責任（一）/5/1vision26医疗行业工作管理与改善方案第6页

管理人員共同責任（二）/5/1vision27医疗行业工作管理与改善方案第7页

管理五大機能計劃組織機能協調管制命令/5/1vision28医疗行业工作管理与改善方案第8页

計劃五個步驟Step1.目标明確化Step2.掌握事實Step3.根據事實加以檢討Step4.擬定計劃案Step5.決定計劃管理程序種類特征主要性長期、短期部分、綜合顥示機會威脅協助控制前瞻性思索目標導向/5/1vision29医疗行业工作管理与改善方案第9页

計劃管理意義1.明示目标與方針2.把握有關事實，把目标與現實結合3.5W2H之運用4.努力學習計劃能力5.擬定計劃曾經用過查檢表擬定計劃嗎？/5/1vision210医疗行业工作管理与改善方案第10页

組織管理意義1.分析目标與使命2.分析決定必要職務範圍3.建立機構成立組織4.決定人選/5/1vision211医疗行业工作管理与改善方案第11页

命令「命令－指示、溝通、了解、說明一種方式」怎样傳達命令命令方式1.口頭傳達2.書面傳達3.為何部屬未確實了解你命令1直接命令（命令）2.委婉方式（請託／徵詢）3.徵募方式（徵求）4.示意（暗示）/5/1vision212医疗行业工作管理与改善方案第12页

為何部屬未確實了解你命令不當命令能够修正地方1「這是上級命令」2.經常變更命令3.感受不到你想法4.不明確、不清楚5.缺乏自信6.抽象語意不明7.忽略部屬感受/5/1vision213医疗行业工作管理与改善方案第13页

協調管理意義目标方法程序協調－是為了有達到企業方針，使組織內活動能相互團結，在這團結力量過程中所需調整稱之。1.使方向一致2.確保整合性3.依相關人員相互了解4依目標與現狀認知和融合.5.幫助組織化6.建立共同基礎1.以事實做基礎2.明確目标3.選定對象4.內部意見統一5.協調路徑1.規則程序（例行性）2.目標（銷?產?資金）3.階層制度4.部門劃分5.幕僚部門6.委員會/5/1vision214医疗行业工作管理与改善方案第14页

溝通協調原則溝通協調原則管理者態度1.心裡準備2.令對方產生好感3.仔細聆聽對方想法4.爭取對方讚同5.意見對立（異中求同）1.掌握內容正確意義2.辨識事實與意見差異3.認真专心態度對待4.對必要資訊接納5.適當地給予必定鼓勵1.可预防无须要重覆2.對目標及狀況變化達成或共識3.可針對計劃與執行方向做評估4.可獲得相關人員協助5.計劃不夠完備，可進行彌補協調效果/5/1vision215医疗行业工作管理与改善方案第15页

整合協調要領整合協調可應用技法1.不得迷失目標2.站在高階層立場3.充分發表各自意見4.分析共同意見，提供整合建議5.防止趨向理論化6.站在共同負責立場/5/1vision216医疗行业工作管理与改善方案第16页

管制管理意義目标內容程序1.為了達成目標2.有效對應變化達成目标3.匹配變化更正4.為了下次將計劃做得更加好5.校正目標及排除障礙6.排除無效作業1.掌握事實（實情證據）2.依事實檢討（比較基準）3.提出對策1.建立標準2.績效衡量3.採取行動事情預估/5/1vision217医疗行业工作管理与改善方案第17页

管制過與不足原因對策管制過多與不足原因可採行對策1.管制方法頻率不當2.限制或指導過度，專制或放任3.教育訓練過度與不及4.