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物业管理前台工作指南汇报人：李老师XX
前台接待费用收缴客户服务日常管理应急处理目录
01前台接待
对待来访者要热情友好，展现专业形象。热情友好询问目的登记信息主动询问来访者的目的，以便为其提供帮助或转接相关部门。对来访者进行登记，包括姓名、联系方式、来访时间和事由等。030201接待来访者
接听电话时，应使用礼貌用语，并主动报出物业公司名称。礼貌应答详细记录来电咨询的事项，包括问题、联系方式和期望解决方式等。记录信息将咨询问题转接给相关部门处理，并及时跟进处理结果。转接处理接听咨询电话
接收业主或租户的报修请求，并了解报修事项的具体情况。接收报修详细记录报修事项的业主、联系方式、报修内容等信
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