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危机公关在电子商务行业中的应对策略与品牌危机管理;;危机公关概述;;;挑战;电子商务行业中的危机类型与特点;;服务是电商企业核心竞争力之一,服务危机可能导致消费者流失和口碑下降。;;;;电子商务行业中的危机应对策略;在危机发生后,企业应迅速启动危机应对机制,成立危机处理小组,对危机进行全面评估,并制定应对策略。同时,应尽快与利益相关者进行沟通,表明态度和立场,避免信息误导和猜测。;;品牌形象修复;;品牌危机管理在电子商务行业中的应用;;;;定期评估危机风险;案例分析;;;;THANKS
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