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房产中介与客户沟通的技巧

对于房产中介来讲，必须时刻注意分析客户的心理状态，刺激客

户的购买欲望，销售工作成功的一半取决于对客户心理状态的把握。

下面店铺整理了房产中介与客户沟通的技巧，供你阅读参考。

房产中介与客户沟通的技巧01

1.技巧一：充满耐心

还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，

就会意味着你对客户观点的轻视，或表明没有耐心听完客户的意见。

只有当需要澄清某个问题时，才可以通过“请原谅，”之类的开头

语提出异议。

2.技巧二：善用停顿的技巧

谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可以把

握交谈的进展，表明思考的过程，给客户一种成熟、有能力的良好印

象。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的信息。

3.技巧三：运用插入语

运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，

他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与客户交谈中，运用插入语，

不仅使客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行

了及时的反馈，这样才能更好地进行交流。

4.技巧四：不要臆测客户的谈话

打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对

方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开心灵，才能

真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈

话总是建立在彼此真诚的基础上。

5.技巧五：听其词，会其意

听其词，会其意。要努力理解客户谈话的内涵，仅听客户说话并

不能充分说明与客户已经很好地沟通，更重要的是要听懂客户的话。

在实际的人际交往中，几乎所有的沟通都建立在非语言表达的基础上。

因此作为房产经纪人，在无法依据对方非语言表达的基础，就更要将

注意力集中在语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句

上。

6.技巧六：不要匆忙地下结论

切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在客户结束谈话之前就下任

何结论，只有完整地听完客户所讲的话之后，才能有效地得出比较客

观、合乎实际的结论。

7.技巧七：提问

要向客户及时地进行提问，及时提出有意义的可以随时回答的问

题后，能更好地增进客户对产品的认识。

房产中介与客户沟通的技巧02

1、铺垫

开场寒暄过后最好是以问询他们的业务作为你们展开话题的开端，

比如他是做培训的、卖电脑的、做房产的、美容的等等等等~~，你可

以先问一下他们的销售对象情况(要认真详细的，不要醉翁之意不在酒)，

然后告诉他你有很多的客户，有的可能需要，可以帮忙推荐一下他们

的项目。同时索要资料，先要认真的看一下，再问一些相关的问题，

然后把资料装进你的包里，告诉他如果有消息就马上通知他。这样做

一般情况下对方都会很认真的听你讲你的产品。重点就是：抛线钓鱼，

钩上一定要有饵!

2、运用幽默

在和对方沟通的时候，一定要适宜的插入幽默话题，这样有助于

创造沟通的融洽氛围，不要一直一本正经的谈，始终处于双方谈判的

对立立场。比如，我上次和一个没见过面的客户通过电话第一次交流，

我说你可以到北京我们总部来看看啊，他说我刚好前几天去了北京!我

马上说，那你怎么没给我打电话呢，我好请您吃饭!他说，那时我怎么

知道你的电话啊?!我说，呵呵，对呀，那时我们还不认识呢!那下次来

我就一定请您，把这顿饭补上，然后双方都哈哈大笑~~~

重点就是：短时间迅速拉近距离，成为朋友!

3、听完再说

很多的销售人员往往是这样，客户刚提完个问题就马上接过话题

尽力解释，但这样你会发现，你回答完了，他马上会有第二个问题出

现，你再解释，如此延续~~~~，最后客户没问题了，基本就是这样

结尾：“我再考虑考虑吧”，就会进入他觉得还应该有问题的，只是

当时可能想不起来的状态。所以，在和客户沟通时记住，让客户把想

问的问题全都讲完(哪怕他说的是错的或是对你公司误解的东西)，在这

过程中你可以有较充足的时间考虑回答方式。然后你说：“您还有问

题吗?”好，您看您比较关心的是：1、+++2、++++3、+++，然后

一一做回答。如果你是在电话沟通，就在听的过程中把客户的问题一

一记在本子上。重点就是：把客户问题打包解决，而不是一条一条，

疲于应付。

4、以退为进

很销售人员在