中国医疗服务产业和信息技术Chinese.pptx

中国医疗服务产业和信息技术发展展望;1．SARS和我们责任;春在中国发生相关SARS事件产生了以下深刻且主动影响：

SARS让我们经受了一场严峻考验，有机会评定了其应对与处理社会大规模突发事件能力。考验了社会、公共卫生危机管理和应对体系中存在问题，适时地警示我们怎样改进社会医疗服务、危机控制和管理体系。

SARS也使数以亿计公众受到教育，大大提升了他们对接触性传染病了解，增加了应对突发疾病知识和能力。

这次教训和经验，促使政府改进公共卫生及应急体系。

推进国际社会合作，包含研究SARS致病本质和怎样预防类似疫病暴发，最大程度地降低这类流行病破坏性。

提出并证实了信息和数据搜集、处理，以及开展疾病防治和决议交流主要性，因为SARS警示，在全国乃至世界范围内建立以信息技术为支持疾病监控、管理体系。;回顾SARS暴发后全部主动影响和以后各方面进步，我们发觉，还有很多工作需要加强，现提请大家注意以下问题：

从SARS中我们在总结教训同时,应加强医疗体制应急机构.

作为国际社会一员，我们围绕在SARS方面共同研究开展国际间广泛而深入交流.

假如再次面临一样挑战，我们应该做得更加好.

我们与参加CHITA论坛世界各国教授和贵宾们一道为实现更健全疾病防治、医疗保健、和全人类健康服务展开合作。这些都应伴随我国医疗保健事业改革得到落实.;2．中国医疗保健服务产业

改革和发展;“”将是中国医疗保健服务产业发展转折一年。自开始3－5年内，中国18000多家医院管理体制将会逐步进行改革，方便发展医疗保健服务产业。这种巨大变革最终目标和效益是：以可预计总体社会成本，为13亿中国民众提供高质量医疗服务和以提升生活质量为目标保健服务。

就象过去25年来中国成功经济改革推进了经济发展一样，中国医疗服务产业改革必将带来巨大产业发展机会，它将敞开大门来吸引国际国内投资，促成新型医疗保健服务机构和产业实体建立，创建新服务类型和服务模式，重新分配和规划社会医疗保健资源，提升资源利用效率。它还将重新调整医疗保健服务提供者、病人、付款方和行业规范制订者、医疗机构和医务工作者，投资者和管理者，供购双方，以及其它相关人员之间关系。这一伟大改革最主要推进者是这项改革领导者们，他们正面临着巨大挑战，负担很大风险。;依据我们多年研究和考查，在此与大家就中国医疗保健服务产业所正面临挑战和负担风险做以下分析：

几十年来，中国医疗保健服务是公益事业，没有遵照商业运作标准。中国医疗保健服务机构管理层和决议人员，相当一部分没有受过商业运作与管理专业培训和教育。

医疗机构长久以来责任制不健全、缺乏有效激励办法，缺乏信息技术为基础循证决议科学程序，无法利用国际社会标准、广泛应用评定参数，比如成本、赢利程度、市场竞争力、服务质量、资源效率、病人满意度等等，来评定管理人员管理水平，结果造成效率较低。

资源利用包含人力资源和物质资源利用效率非常低。首先是资源浪费，而同时在其它地方存在同类资源缺乏。;现在问题是：医疗体制改革还不是处理我们今天面临全部这些问题和挑战唯一方法.

改革有利于纠正那些体制带来问题，并可大大刺激员工劳动热情，提升个人与企业业绩。

很显然，体制改革成功关键是管理与经营之人才，以及其管理与经营之经验和能力。只有同时具备了“拥有管理与经营之人才和成功管理体制、运作模式和资源利用重建”这几大要素，体制改革才可能带来长久和最终成功。

所以，我认为，中国医疗事业改革，应该象过去25年中国其它产业领域改革模式一样,必须向国际医疗服务产业管理教授以及专业管理资源深入开放.

我们预计，在很快未来会有很多医疗管理专才以个人或合作人方式，直接参加管理中国医院或者连锁医院集团。到时将会出现对有限医疗服务产业管理人才激烈争夺。;为了中国医疗保健产业最大利益，我们应该尽快在以下教育和培训方面加大投资，比如：

基于最优化标准上管理与运作，经过高度自动化操作，建立和使用垂直管理和运作模式；

工作流程革新和重建；

人力资源重组；

临床和其它服务资源重新布署；

病人会计、成本会计，财务会计；

供给链与物流管理；

管理质量评定与确保；

医疗保健服务市场规划和实施；

以用户关系为基础医疗保健服务管理模式；

改进医疗保健服务机构文化环境；;3．以最优化运作为标准，以改进医患关系为基础医疗服务管理模式建立;我们郑重地推荐以客户关系模式–即以客户关系指标做为衡量经营情况主要指标管理模式，作为医疗服务管理模式。我们共同研究以“改进医患关系为基础医疗服务管理模式”表明：即便医生/护士/医院和病人之间没有良好关系，医院一样能够赢利或提供高质量临床诊疗。

研究表明，要实现长久高质量服务和确保长久赢利，医疗保健服务产业比其它产业更依赖于良好用户关系，医疗服务是人与人打交道，是以相互信任为基础。

假如一位病人对某一次