上海陆家嘴物业管理有限公司轨交管理中心（站务员上岗证理论）.docx

上海陆家嘴物业管理有限公司轨交管理中心（站务员上岗证理论）

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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车站：

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身份证号:

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“三强化”的具体内容:强化安全意识自律、强化安全行为自律、强化安全执行自律。[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

严禁在禁烟区或工作岗位上吸烟。[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

在提供服务过程中出现失败和错误的情况下，无需对乘客的不满和抱怨做出补救性反映。[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)