公共关系学之公众心理与行为培训讲义.pptx

第四章

公众心理与行为;第一节知觉与公众行为;造成人们对客观事实知觉经常会出现程度不一样变形或歪曲现象主要原因：

一是知觉选择性二是知觉偏见

;二、知觉选择性P97;（一）客观原因P98;2.对象和背景差异

对象和背景差异，在一定程度上决定于客观事物本身特征，并在它们对比作用中加强这种差异。所以，对象与背景之间有着显著相对关系。

;3.对象组合

知觉所反应事物整体，不一定只是一个对象。有时，在一定条件下我们也能把若干事物组合成一个整体，作为知觉对象。

如：空间相近、性质与形状相同、共同包围空间、空间或时间上连续排列;（二）主观原因P98;1.需要和动机（名词解释）

需要是人对客观现实需求（包含自然需求和社会需求）主观反应。

而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动内隐性意向，二者亲密相关。

2.兴趣P99

兴趣是动机深入发展，普通指热切地追求知识或从事某种活动外现性意向。

3.性格（名词解释）

性格是对现实稳定态度和习惯化行为方式。

性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面特征影响着知觉选择性。;4.气质

气质主要是受神经过程特征决定行为特征，它往往与性格交织在一起。

气质可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种经典类型，它们对知觉选择性影响，主要表达在一定时间内知觉速度和数量上。

5.经验知识

这是指个体过去经过认知积累、与当前知觉相关经验知识。;知觉偏见是人们在感知事物时候，因为特殊主观动机或外界刺激，对事物产生一个片面或歪曲印象心理过程。

主要包含：首因效应、近因效应、晕伦效应、定型作用;

（一）首因效应即第一印象强烈影响。

例：新朋友、首次面试者形象;

以上几个常见知觉现象是“心理定势”详细表现。

心理定势是人认知和思维惯性、倾向性，即按照一个固定了倾向去认识事物、判断事物、思索问题，表现出心理活动趋向性和专注性。（名词解释）

它现有主动定向作用、推进作用、稳定作用，也有消极妨碍作用、惰性作用、误导作用。

;第二节需要与公众行为P100;一、需要理论关键点;二、需要五个层级P101;1、生理需要

这是人类为了维持其生命最基本需要，也是需要层次基础。

2、安全需要

当一个人生理需要得到了一定满足之后，他就想满足安全需要。即不但考虑到眼前，而且考虑到今后，考虑自己身体免遭危险，考虑已取得基本生理需要及其它一切不再丧失和被剥夺。

3、社交需要

当生理及安全需要得到相当满足后，社交需要便占据主导地位。因为人类是有感情动物。他希望与他人进行交往，防止孤独，希望与搭档和同事之间和睦相处，关系融洽。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、情谊和忠诚。;4、尊重需要

当一个人开始满足归属感需要后，不但要满足做群体中一员，而且要产生自尊需要。希望他人对自己工作、人品、能力和才能给予认可并给予较高评价，希望自己在同事之间有一定声誉和威望，从而得到他人尊重并发挥一定影响力。

5、自我实现需要

自我实现需要是最高层次需求，当自尊需要得到满足以后，自我实现需要就成为第一需要。自我实现需要就是要实现个人理想和理想、最大程度地发挥个人潜力并取得成就需要，它是一个“希望能成就他独特征自我欲望，希望能成就其本人所希望成就欲望”。这种需要往往是经过胜任感和成就感来取得满足。;三、五种需要排列关系。

马斯洛认为，对普通人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶段，当低层次需要取得相正确满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为主要动力。

生理需要和安全需要属低级需要，

尊重需要与自我实现需要属于高级需要，

社交需要为中间层次，基本上也属于高级需要。;四、优势需要决定行为;第三节态度与公众行为P103;其一，认知，是指主体对态度对象认知。

包含感知、思维、了解、看法等。认知是主体对态度对象整体了解和评价，尤其是对对象价值评价，这是态度形成基础。

其二，情感，指主体对态度对象情感体验。

情感原因是主体对于对象情绪反应，即对某类事物或人喜爱或厌恶体验和生理、心理反应

其三，意图，指主体作用于态度对象行为准备状态。

态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。态度能够被看作是心理向行为过渡临界点，态度是行为准备状态，行为是态度表现实状况态。;二、态度特征P104（多项选择或简答）;三、影响和改变态度原因P105

（简答或多项选择）

;（一）社会原因

社会原因是指社会上各种事物，包含社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等等。例网购、吸烟

（二）团体原因

团体原因包含一定信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、组员与团体关系等，也是一个强有力客观原因。

（三）宣传原因

宣传原因是指在宣传过程中由宣传