{TQM全面质量管理}TQM与6Sigma.pdfVIP

另一个『三字经』

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6σ

​

JackWelchon6

sigma

你的顾客感到很快乐、

你不用到处救火、

你不是被动地被迫做事。

​

准备退休的通用电器（GeneralElectric）董事长JohnF.Welch正

在描述他如何将质量计划，导入一个非常边远的工厂中。他说：「你

无法表现的平静与理性，你必须疯狂的投入其中。」Welch继续说：「

你必须告诉你的员工，质量对公司的生存是很重要的。你必须要求每

一个人接受训练。你必须是拉拉队长。你必须有激励性的分红制度。

你必须说：『我们一定要做』。」

Welch说这个质量计划显示高阶主管的承诺，GE高阶主管的红利，

40%来自质量计划推行的成效，最大的金额可达到$1,000,000美金。过

去的分红是由利润与现金流量来决定。

GE的质量计划是从Motorola移植过来的，6Sigma质量是一个严谨方

法，可用来消除公司的任何产品、作业流程、及交易的不良。GE已花

费5亿美元来训练它的白领员工有关这个概念。公司里几乎所有白领员

工都是「绿带」，完成三周的训练及一个完整的6Sigma专案。员工若

接受4个月的统计及质量相关课程，即取得令人羡慕的「黑带」资格。

这些黑带人员就全职地在工厂内，寻找及建立质量改善计划。该公司

已训练超过10,000名黑带人员。GE已投资几十亿在训练上，在特定的

项目，在计算机系统上，以执行及分析质量管理计划。

该计划已产生许多利益，Welch谈到「你的顾客感到很快乐、你不用

到处救火、你不是被动地被迫做事」。GE期望此计划将会在10年内省

下70-100亿，进而提高公司的利润。

​

SixSigma

DimensionDefinitionsMethodologyLiteraturereview

PBusinessstrategyCEOdriven(Motorola,2001)

h

i

lcustomersatisfaction(Motorola,2001)

o

s

o

near-eliminationofwasteDPMO,DPU(Tomkins,1997)

p

hTotalemployees(GE,2002)

yinvolvement

IviaProjectSteering(HarryandSchroeder,2000)

morganization

p

l

e

m

financiallymeasurableBottomline(Minitab,2001)

e

results

n

tcompensationsystemBenefit(Motorola,2001)

a

t

i

oinformation-drivenDMAIC/(