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供电所优质服务工作汇报

供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建

标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和

指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织

严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所

主要抓住了以下环节。

一是突出抓好组织建设这一根本环节。

领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开

展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”

活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体

党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一

名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识

的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，

一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，

增强了服务意识，提高了服务水平。

二是重点抓好思想教育这一中心环节。

围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工

作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展

的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱

与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集

体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，

使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。

提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立

起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服

务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发

放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户

60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。

三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节

结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电

所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量

完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按

《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达

标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差

错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激

发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，

心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风

建设第一责任者”的氛围。

四是努力抓好环境建设这一人文环节

以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行

形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对

营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使

每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强

了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务

标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服

务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使

职工尽职尽责达到服务标准。

优质服务常态机制运行情况

1、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举

报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导

和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促

解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报

投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、

客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，

以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，

加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现

场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解

基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际

问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公

司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。

2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，

制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了

千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700

人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入

脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想

基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。积

极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重

点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行

重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继

开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及

故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停