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应变能力及自我情绪控制类模拟试卷2
一、问答(本题共5题,每题1.0分,共5分。)
1、你单位属于窗口单位,平时会接到很多群众来电,但也有不少来电是与本部门工作无关的事情,严重影响了本部门工作,你怎么处理?
标准答案:群众之事无小事,作为本单位的工作人员,应该时刻把群众的事情放在心上,把群众的事情解决好,让群众满意。如果不少来电和本部门工作无关,并严重影响了本部门的工作,我的处理情况具体如下:第一、不能因为来电和本部门工作无关,而对来电群众冷谈、态度不好,而应耐心向群众解释情况,告之本部门工作的性质和任务,并把群众来电所涉部门及电话号码告诉群众,方便群众反映问题。第二、要分析上述情况出现的原因,看是否是因为本单位的宣传有问题,从而造成群众对本单位的工作性质产生误解,如果这样,要在单位网站以及单位办事大厅重要位置强调相应情况,或者在社区等群众聚居的地方进行提示。这样,一方面可以避免这种情况频繁出现,另一方面也对群众宣传了本单位。第三、如果个别来电纯粹是无理取闹,当然,我相信很少会出现这种情况。如果真有这种情况,我也会让接电话同志对群众动之以情、晓之以理,讲解党和国家的政策,这样,群众会理解的。总之,群众利益无小事,作为一名公务员,工作要以人为本,将宗旨观念落实于每一件为民服务的事情中去。
知识点解析:暂无解析
2、如果你是某高校后勤负责人,学校食堂出现了食物中毒,导致师生不去食堂吃饭,虽然原因查明,问题解决,但师生仍然不愿意去食堂就餐,怎么办?
标准答案:学校食堂食物是否安全事关全校师生生命安全。面对上述情况,作为高校后勤负责人,一方面,我会理解师生不愿去食堂就餐的行为;另一方面,我会冷静处理食物中毒事件,积极地消除食物中毒事件给师生留下的负面影响。第一、在学校网站、公告栏上向全校师生表达诚挚的歉意。同时,公布该事件的处理结果,澄清事情真相,消除其他负面新闻的影响,向全校师生承诺食堂将加强卫生监管,确保不再出现类似事件,保证饭菜安全美味,鼓励大家到食堂用餐。第二、召开专项会议,建立食堂安全生产管理机制。同时,对食堂工作人员进行卫生安全教育,食堂相关负责人将学习心得张贴于公示栏,以示安全生产经营的决心,逐步恢复师生对食堂饮食的信任。第三、加大宣传力度,将食堂的饭菜加工程序,以图片等形式,向全校师生展示,增加师生对学校食堂的了解,消除恐慌情绪。同时,积极与各院系合作,通过主题班会的形式,让师生正确认识食物中毒事件,对食物中毒的师生不仅要有物质上的补偿,而且还要有心理上的安抚,彻底消除食物中毒的心理阴影。第四、以身作则,带领后勤工作人员,以及广大党员干部去食堂用餐。另外,后勤集团将在这一段特殊时期,为每一位用餐人员提供免费豆浆,以此鼓励师生在食堂用餐。在处理事件的整个过程中,我会随时向校领导汇报工作进程,根据学校指示不断调整工作方式。食物中毒善后事务处理完毕后,我会总结经验和教训,防止此类事件再次发生。
知识点解析:暂无解析
3、你和领导去外省开全国性会议,但是上飞机了发现联系人电话落在单位办公室了,领导埋怨你,你应该怎么办?
标准答案:由于我的疏忽,把联系人电话丢在办公室,导致工作无法顺利开展,我深感自责,领导批评我也是正常的。面对领导的批评,我要虚心接受,不与领导当面顶撞,不当面辩解,应坚持工作第一的原则,主动承担责任,积极改正错误,并采取相关补救措施妥善解决问题。首先,我会真诚地向领导道歉,承认错误,改正错误,请求领导的原谅,并保证今后不再犯类似错误。然后,我会迅速地对所带资料进行仔细检查,看是否还有其他遗漏的资料,以免耽误工作。在飞机落地后,我会马上打电话给办公室的同事,把联系人的电话记录下来,及时告知领导,消除领导的担心。事后,我还要积极反思出现错误的原因,总结经验和教训,避免在今后的工作中犯同类错误。与领导出去开会,出现这样的错误可能是我的工作不够细致,做事不够沉稳。今后接到任务时,我一定要拟定详细的工作计划,将待办事项和所需物品详细的一一列出,踏踏实实地做好准备工作。在工作中遇到不懂的地方要及时向领导、同事请教,有问题及早发现,及时解决,防止疏忽。总之,我不会因为这次事件对领导产生其他想法,会一如既往地尊重和支持领导的工作。在今后的工作中,我要严格要求自己,重视工作中的每一个细节,未雨绸缪,谨防疏漏,积累经验,不断提高自己的工作能力,确保每一项工作的顺利完成。
知识点解析:暂无解析
4、现在有不少人到高校参观,同时也给高校的卫生、交通、管理带来了困难,如果你是校园的一名工作人员,你该如何处理?
标准答案:市民到高校参观,可以让参观者领略高校独特的人文气息与魅力,对高校来说可以加强高校自身的宣传,争取有力的生源,提高高校的品牌知名度。但是就像题中所言,参观的同时,也给高校的卫生、交通、管理带来了
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