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品质部
2023年工作总结及2023年计划
在这即将过去的一年，对于帝狼人来说是不平凡的一年，作为品质部的负责人，我感受到前所未有的巨大压力，但在公司领导的对的带领下和同事们的大力支持下，品质部完毕了公司布置各项任务；2023年品质部人力资源：现有8人，控制范围涉及：样品实验测试、出样检测、进料检查、制程管控、出货检查、售后检测、销退品分析总结等工作；现将今年以来品质部的各项工作完毕情况向公司做一个总结报告，请批评指证，谢谢！
各项重要质量目的完毕状况如下：
1）来料检查合格率目的≥96%，2023年共来料检查总批次12390次，不合格批次253次，来料检查合格率97.96%。见下图：
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
检查批次
1030
159
1323
1104
1104
858
902
885
1150
1001
1290
1584
不合格批次
31
2
28
28
26
12
7
30
41
11
18
19
合格率
96.99%
98.74%
97.88%
97.46%
97.64%
98.60%
99.22%
96.61%
96.43%
98.90%
98.60%
98.80%
2）客退率目的≤1%，2023年共出货611454台，客户退货9749台，退货率1.6%。
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
出货数
45652
10815
60867
53081
56303
47795
31860
51439
61868
52886
58888
79194
退货数
404
0
30
60
498
12
6
12
4995
3708
6
18
退货率
0.88%
0
0.05%
0.11%
0.94%
0.03%
0.02%
0.02%
8.07%
7.01%
0.01%
0.02%
3）客户验货合格率目的≥99.5%，2023年共出货611454台，客户验货不良9749台，客户验货合格率98.41%。
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
出货数
45652
10815
60867
53081
56303
47795
31860
51439
61868
52886
58888
79194
退货数
404
0
30
60
498
12
6
12
4995
3708
6
18
合格率
99.12%
100%
99.95%
99.89%
99.06%
99.97%
99.98%
99.98%
91.93%
93.00%
99.99%
99.98%
4）客户月投诉次数≤2次/月，2023年客户投诉次数共8次。
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客户投诉次数
1
无
1
1
无
2
1
2
无
无
无
无
客户投诉事由
海翼客户寄回2台T98，1台USB无输出，1台电源错
无
OHM客户投诉T209，1台左右两侧都有开关丝印，3台桌夹装不进
欧普客户投诉W1有3箱、L6有3箱漏装
无
欧普D808转接头爆裂2万多台退货返修/创想退回2台G01丝印是光明园迪
欧普H7下接头爆裂
欧普G12转接头爆裂/L3转接头发黄
无
无
无
无
处置方案
回复8D报告
无
回复8D报告
回复8D报告
无
退回返修/回复8D报告
退回返修/回复8D报告
退回返修/回复8D报告
无
无
无
无
OQC验货合格率目的≥99%，2023年共出货611454台，抽检退货数
16894台，抽检合格率97.24%。
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
出货数
45652
10815
60867
53081
56303
47795
31860
51439
61868
52886
58888
79194
抽检不良退货数
805
907
1211
456
1554
1072
451
2357
3043
281
1557
3870
合格率
98.24%
91.61%
98.01%
99.19%
97.07%
97.76%
98.58%
95.42%
95.08%
99.47%
97.36%
95.11%
二、维护质量管理体系的平常运营，保证质量管理体系的有效性、符合性，并在质量管理体系的运营下实现以下项目：
1）主导实行了质量管理体系的内部审核，并对内部审核的问题点进行总结，督导相关部门进行改善，为通过质量管理体系的外部审核奠定了基础；
2）顺利通过了ISO9001：2023版质量管理体系第三方年度审核；
3）顺利通过了国家3C年度审核；
4）组织实行对公司
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