中小微企业质量管理认证提升成效评价指南.docx

ICS03.120.20

CCSA00

团体

标准

T/CCAAXX—2022

中小微企业质量管理体系认证

提升成效评价指标指南

IndicatorguideforimprovingeffectivenessevaIuationof

quaIitymanagementsystemcertificationofsmaII,mediumand

microenterprises

2022-XX-XX发布

2022-XX-XX实施

中国认证认可协会发布

目录

TOC\o1-5\h\z前 言 I

引 言 II

0.1中小微企业的划分 II

0.2小微企业质量管理提升行动 II

0.3质量管理体系认证提升行动效果 II

0.4多种用途 II

.范围 1

.规范性引用文件 1

.术语和定义 1

.成效指标的设定原则 1

.评价内容及指标 1

合规与诚信经营 2

战略及风险管理 2

资源配置及管理 2

产品改进与服务提升 2

采购及供应商管理 3

产品实现与服务提供 3

顾客关系及顾客满意 3

改进与创新 4

企业特色 4

.指标应用 4

企业应用 4

服务机构应用 5

市场监管机构应用 5

附录A（资料性附录）部分指标解释 6

前言

本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本标准的其他内容可能涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准是由中国认证认可协会提出并归口。

本标准起草单位：中国认证认可协会、中质协质量保证中心、中国船级社质量认证公司、方圆标志认证集团有限公司、中国质量认证中心、华夏认证中心有限公司、兴原认证中心有限公司、北京三星九千认证中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、广东质检中诚认证有限公司、中联认证中心（北京）有限公司、北京中经科环质量认证有限公司、新世纪检验认证有限责任公司、北京新纪源认证有限公司、北京联合智业认证有限公司、北京五洲恒通认证有限公司、杭州万泰认证有限公司、北京中安质环认证中心有限公司、北京东方纵横认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司、北京航协认证中心有限责任公司、北京中水卓越认证有限公司。

本标准主要起草人：董德山、傅瑞云、秦大伟、吉莉、郭沙、吕福满、李洋、宋跃炜、孙逊、王瑜、夏芳、陆彩霞、孙竹君、李旭波、夏用林、王一帆、伍雪梅、齐蕊、张颖、陈佳丹、曲丽、孟军辉、包艳梅、吴凤茹、王丽、李俊峰、付立华。

0.1中小微企业的划分

在国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》中，依据从业人员、营业收入、资产总额等指标或替代指标，将我国的企业划分为大型、中型、小型、微型四种类型。涉及的行业范围包括：农、林、牧、渔业，采矿业，制造业，电力、热力、燃气及水生产和供应业，建筑业，批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业，住宿和餐饮业，信息传输、软件和信息技术服务业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，文化、体育和娱乐业等。

0.2小微企业质量管理提升行动

小微企业是国民经济和社会发展的生力军，是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量，在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险中发挥着重要作用。小微企业在生命周期中往往处在创业、成长初期，面临生存、发展的挑战，帮助中小微企业健康、稳健发展,早日成为“专精特新”企业是社会和相关方的责任和义务。

为进一步贯彻落实党中央、国务院关于中小微企业发展的系列部署要求和《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发（2018）3号）的精神，针对中小微企业质量管理主要困难和典型问题，2018年国家认证认可监督管理委员会组织开展“小微企业质量管理提升”研究并制定适合小微企业特点的质量管理体系实施指南。国家市场监督管理总局先后在化工、金属、机械、光电设备、信息技术、食品饮料、建设业、批发零售、宾馆餐饮、运输仓储10个行业启动了小微企业质量管理体系认证提升行动试点工作。2020年国家市场监督总局发布了“市场监管总局关于开展小微企业质量管理体系认证提升行动的通知（国市监认证（2020）165号）”，决定2021年起在全国范围内开展“小微企业质量管理体系认证提升行动”。截止2021年10月底，小微企业质量提升行动累计为9万余家企业培训37.4万人次，为36个行业的5639家小微企业实施了精准帮扶，共计4097家小微企业获得IS09001认证。

0.3质量管理体系认证提升行动效果

质量管理体系认证提升帮扶工作得到了小微企业的广泛认可，经调