医患沟通培训课件专业知识讲座.pptx

医患沟通.11医患沟通培训课件专业知识讲座第1页

内容提要沟通医患沟通医患沟通标准医患沟通时间内容方式及方法医患沟通策略与技巧医患沟通注意点案例医患沟通培训课件专业知识讲座第2页

一、沟通沟通就是信息交流，人与人之间经过交往和联络以传达思想、观念、态度、感情和情报过程，沟通就是信息付出者将信息传给信息接收者，其目标是让接收者了解、接收信息，并与付出者有相同认识，沟通并非是一单向信息传递，而是双向信息互动过程。医患沟通培训课件专业知识讲座第3页

一、沟通沟通种类沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通副语言沟通物体操纵肢体语言沟通衣饰仪态空间位置医患沟通培训课件专业知识讲座第4页

一、沟通沟通六大要素编码过程解码过程信息与通道解码过程编码过程噪音反馈发送者接收者感受到信息文化背景打算发送信息医患沟通培训课件专业知识讲座第5页

一、沟通经过行为科学家60年来研究，面对面沟通时三大要素影响力比率是：医患沟通培训课件专业知识讲座第6页

二、医患沟通医患沟通是临床医疗护理工作一个服务伎俩、服务内容，一个服务（或工作）方式，成为医护工作一个专业技能。医患沟通培训课件专业知识讲座第7页

二、医患沟通“医生有两种东西能治病，一个是药品，一个是语言。”——希波克拉底（古希腊）全部医学生必须学会交流和人际关系技能。缺乏共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能为力表现。——《福冈宣言》医患沟通培训课件专业知识讲座第8页

二、医患沟通沟通与诊疗病人信息对诊疗帮助多于广泛试验室检验。沟通与治疗把治疗计划和方案通知病人，把自己看法和要求灌输到病人脑子里。沟通与医学发展高精尖设备越来越多地“盘踞”在医患之间。（“人化”与“物化”）沟通与心理良好医（护）患沟通能有效缩短医患间心理差距。沟通与亲和力个人学术水平、医护能力与患者满意度和受同事欢迎度并不成正比。亲和力能使我们得到病人和家眷了解和配合，在同事间建立起良好医际关系。医患沟通主要性医患沟通培训课件专业知识讲座第9页

二、医患沟通相关数据73%医院出现病人及家眷暴力殴打，威胁和辱骂医务人员；76%医院发生过患者及其家眷在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用；62%医院发生过病人逝世后，病人家眷在医院摆设花圈设置灵堂事件；对医院整体服务质量表示满意和非常满意57%；对医护人员服务态度表示满意和非常满意为44%；对医护人员表示信任仅为44%；医护人员认为，医患之间相互信任百分比为26%；22%病员和27%医护人员将医患间缺乏沟通、医护人员未很好地推行通知义务归结为双方信任度降低主要原因；80%医疗纠纷是因为沟通不良或沟通障碍造成。医患沟通现实状况医患沟通培训课件专业知识讲座第10页

二、医患沟通据统计，一名医生在其医生职业生涯中，要接诊12-16万名病人。也就是说，医生在工作岗位上大部分时间都在与病人进行沟通。这是因为与病人进行谈话，是医生了解患者病情最普遍也是最有效伎俩。大约有60-80%疾病诊疗及治疗方案都是基于与病人谈话结果来界定。国外有位叫Avery学者在1985年就有研究表明，80%要起诉医生病人是因为医患沟通出了问题，这包含：医生慌忙地打发走病人；医务人员态度恶劣；医生高傲态度；医患双方在治疗方面分歧；医生不愿倾听病人诉说。依据中国医师协会完成一项调查显示，90%以上医患纠纷为不妥医患沟通所致。医患沟通培训课件专业知识讲座第11页

二、医患沟通不看患者医生某著名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题过程中发觉，病人投诉中重复强调：“在整个接诊过程中，医生都没有抬头看过我一眼，竟然把处方开出来了。”院方查看病历，发觉医师统计了病人主诉关键点，用药非常对症，从诊疗病情处处方都是正确，这说明医师是认真负责。为何病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”。莫非“看一看”就这么主要吗？医患沟通培训课件专业知识讲座第12页

二、医患沟通不会说话医生一名医生本想向癌症病人传递活希望，但说话却是“像你这种情况死亡概率为80%”。一句话使患者希望破灭了，也引发了患者及家眷不满。可这名医生假如换个说法效果可能会好得多，比如“你情况即使很严重，但能够战胜病魔概率也有20%，所以希望你不要放弃”。医患沟通培训课件专业知识讲座第13页

二、医患沟通患者需求患者对健康知识关注增加患者自主医疗意识增强患者对医疗活动监督热情提升患者需求与医疗服务标准之间了解差距法律/法规等制度不停完善医患沟通培训课件