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服务业标准化试点建设规范

1范围

本文件规定了服务业标准化试点建设原则、申报立项、建设准备、建设内容、监督与评估、资料编

制与报送、试点推广的要求。

本文件适用于西安市服务业标准化试点建设（以下简称“试点”）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则

GB/T13016-2018标准体系构建原则和要求

GB/T15624-2011服务标准化指南

GB/T20000.1-2014标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇

GB/T24421.2-2023服务业组织标准化工作第2部分：标准体系构建

GB/T24421.3-2023服务业组织标准化工作第3部分：标准编制

GB/T24421.4-2023服务业组织标准化工作第4部分：标准实施、评价与改进

3术语和定义

GB/T20000.1-2014、GB/T15624-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

服务业serviceindustry

从事服务活动的行业总称。

注：服务业主要包括交通运输、仓储、邮政和物流业，信息服务业，批发、零售和租赁业，住宿及餐饮业，金融业，

房地产业，商务服务业，科学研究与技术服务业，水利、环境、公共设施管理和公用事业，居民服务、维修与

维护服务业，教育、培训和人力资源服务业，卫生、社会保障、社会福利和社会工作，文化、体育、娱乐和旅

游业，公共管理与公共安全，农林牧渔服务业等。

[来源：GB/T15624-2011，3.2]

标准化standardization

为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

[来源：GB/T20000.1-2014，2.1.1]

服务业标准化试点standardizedpilot

在服务领域利用标准化原理和方法，通过建立科学合理适用的标准体系，制定、实施标准等措施促

进服务质量效益提升，探索新型标准化模式和方法，引领带动行业发展的活动。

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4建设原则

目标导向

应坚持目标导向，分析试点建设相关要素，通过标准体系建设、标准制（修）订、标准宣贯实施等

标准化活动，达到预期效果。

整体协调

整合优化资源，合理配备人员，制度保障、上下贯通、高效联动地开展试点建设。

因地制宜

试点工作应根据行业特点、结合试点单位实际情况，引导试点向专业化、标准化、品牌化方向发展。

全程覆盖

试点工作应覆盖服务活动全过程。

全员参与

领导应制定标准化工作方针、目标等，带领员工依据职责共同参与标准化活动

围绕标准化工作方针目标，按照计划开展标准化活动，领导带头，。

持续改进

对试点标准化工作持续不断地进行规范性、完整性、协调性、有效性的改进。

5申报立项

申报

5.1.1基本条件

申报单位应具备以下基本条件：

——具备独立法人资格，能够独立承担民事责任。

——应诚信守法，三年内未发生突发环境事件，未发生产品（服务）质量、安全、健康等事故，

末受到市级（含）以上相关部门的处分和媒体曝光；

——服务应体现行业和地域特色，对其他企业具有明显的引领带动作用；

——在行业内有一定知名度和信誉度，具有良好的发展潜力；

——具有一定的标准化工作基础，能提供人员、办公场所、资金等试点建设条件。

5.1.2征集与申请

市级标准化行政主管部门每年年初下达试点征集通知，申报单位按照通知要求自愿提出申请，填写

《西安市服务业标准化试点申请表》《西安市服务业标准化试点申请报告》，格式见附录A，经推荐单

位审核盖章后报送。

立项

5.2.1市级标准化行政主管部门会同市级行业主管部门组织社会团体、教育和科研院所等方面专家，