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维保售后服务承诺书
本维保售后服务承诺书(以下简称“本承诺书”)由以下双方(以下合称“双方”或“各方”)于签署日期签署。
一、甲方信息
甲方:(公司名称)
地址:(地址)
电话:(电话)
二、乙方信息
乙方:(公司名称)
地址:(地址)
电话:(电话)
三、背景和目的
甲方是一家提供(产品/服务)的供应商。甲方希望向乙方销售其产品/提供其服务,并提供维保售后服务。
乙方是一家愿意购买甲方产品/使用甲方服务的客户,希望保证购买的产品/使用的服务在使用期间享受到维保售后服务。
基于上述背景和目的,双方达成以下协议:
四、服务范围和期限
甲方将向乙方提供如下维保售后服务:
(列出具体的服务内容和范围)
维保期限为购买产品/使用服务之日起(时间)。
五、服务标准
甲方维保服务的标准应符合行业相关法规,且保证提供高质量的服务。
甲方承诺在乙方需要维保服务期间,尽快响应并派遣专业人员提供相应服务。
甲方将按照产品保修说明书或相关合同约定的规定,解决产品质量问题,并提供免费维修或更换服务。
六、责任和义务
甲方责任:
提供符合行业标准的维保服务,确保服务的质量和安全性。
解答乙方在使用过程中遇到的问题,并提供技术指导和支持。
在维保期限内,对产品质量问题负责并提供相应服务。
乙方责任:
合理使用产品/服务,遵守产品使用说明书或相关合同约定的规定。
在发生问题或需要维保服务时及时与甲方联系,并提供准确的问题描述。
七、争议解决
因履行本承诺书发生的任何争议,双方应通过友好协商解决。若协商不成,任一方可向有管辖权的法院提起诉讼。
八、其他条款
本承诺书自双方签字盖章之日起生效。
本承诺书一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(盖章):___________________日期:___________________
乙方(盖章):___________________日期:___________________
附件列表
产品/服务清单:包括购买的具体产品或使用的具体服务清单。
维保服务内容:列出甲方提供的具体维保售后服务内容和范围说明。
技术指导手册:详细说明产品使用方法和注意事项。
产品保修说明书:规定产品质量问题的解决方式和范围。
法律名词解释
维保售后服务:指在产品售出或服务提供后,供应商承诺在一定期限内对产品进行维护、维修、更换等服务。
合同:指双方就特定事项达成的协议,具有法律约束力。
保修期限:指产品购买后的一定期限内,供应商承诺解决产品质量问题并提供免费维修或更换服务。
违约行为及认定
若甲方未按照约定向乙方提供维保售后服务,或提供的服务不符合合同约定的标准,视为甲方违约。
若乙方未按照约定支付相应的费用或未正确使用产品导致产品问题,视为乙方违约。
违约方应在收到对方书面通知后(书面通知应描述具体违约行为),在合理期限内解决问题或赔偿损失。
若一方连续违约,导致合同目的无法实现,对方有权解除合同并要求违约方承担相应的法律责任。
以上所列为维保售后服务合同的附件列表、法律名词解释、违约行为及认定,双方应按照约定履行合同,并如实处理各方面事宜。
在执行中遇到的问题及解决办法:
乙方提出的维保服务需求未能及时得到甲方响应:
解决办法:设立专门的客户服务热线或邮箱,确保乙方能够顺利联系到甲方,并安排专业人员进行及时响应和服务。
甲方未能按照承诺的服务标准提供维保服务:
解决办法:乙方可书面通知甲方,详细描述甲方未能履行承诺的具体情况,要求甲方及时提供合适的解决方案并履行相应的责任。如无法就问题达成一致,双方可采取争议解决条款中提及的友好协商或法律诉讼解决争议。
乙方未能按照约定的责任和义务使用产品或及时与甲方联系:
解决办法:甲方可向乙方发出书面通知,提醒乙方履行约定的责任和义务,并表明否则将视为乙方违约。若乙方持续未履行义务,甲方可根据违约行为及认定条款解除合同并要求乙方承担违约责任。
本合同适用的应用场景:
电子产品:可适用于销售电子设备(如手机、电脑、家电等)并提供相应的维保售后服务。
机械设备:可适用于销售各类机械设备并提供维护、维修、更换等维保销售服务。
IT服务:可适用于提供软件、云服务等IT相关的销售和相应的售后维保销售服务。
建筑工程:可适用于销售及提供建筑工程相关产品和服务,并提供相应的维保售后服务。
其他服务行业:根据具体情况可适用于各种服务行业,如保险、金融、咨询等,提供销售及维保服务。
以上应用场景仅供参考,请根据合同需要针对具体业务领域进行调整和补充,确保合同的适用性和合法性。
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