医院服务礼仪培训课件知识宣讲.pptxVIP

医院服务礼仪培训;医院服务礼仪培训意义：;;1990年美国Syracuse大学管理学院调查研究结果;不学礼，无以立。

---孔子;好礼仪是一味使人高兴“灵丹妙药”

做人比做事更主要

厚德载物

态度决定一切

炼透人情是最大学问

护理是科学、艺术、爱心结晶

;用手，是医匠式服务——强迫-吓人

用脑，是教授式服务——回报-压人

专心，是大事级服务——自动-亲和

低水平服务是简单单调劳动

中水平服务是取悦于人付出

高水平服务是悦人悦己享受

;1．礼仪培训意义:;2．服务技巧：;3．怎样提升医院服务;从“头”做起——身随头动兵随将移

从“小”做起——大处着眼小处着手

从“好”开始——好开始是成功二分之一

从“心”开始——知行合一

与其坐而谈不如起而行;内容概要

一、塑造好您第一印象

二、语言礼仪

三、沟通技巧

四、见面礼仪

五、工作礼仪

六、礼仪标准;一、塑造好您第一印象;魅力关键;2.仪态礼仪：;一个微笑，花费极少

价值却很高

给人幸福

收人谢报

一个微笑，仅有几秒

而留下回想

终生美好

没有些人富

富到对它不需要

也没有些人穷

穷到给不出一个微笑;人人都需要微笑

而没有些人

比一个忘记微笑人

对它更为需要

应该笑口常开

因为我们不论是贡献还是……

最好礼品都是微笑

假如慌忙中我忘记对你微笑

请原谅我

而善良淳厚你

能否给我一个你微笑?;有了它家庭充满幸福

有了它生意兴隆荣耀

它还是朋友间交流暗号

它使劳累者疲劳顿消

它为失意者重燃希望火苗

对悲伤者它有如太阳

要化解烦恼它是良药

它既拿不来也偷不去

它不出租也买不到

只有作礼品它才有效;举手投足涵养：;3.服饰礼仪;服装设计师韦斯特任德说：;当前我国护士服装要求是：;着装五应标准;4.其它日常动作姿态;

热爱生活,实现你价值

;7．先声夺人

8．紧紧握手

9．发觉创造高兴

10每年看一次日出

11有机会喝一杯

12结交新朋友，不忘老朋友

13不忘旧情

;人??关键是爱心;提升职业素养;您服务理念是什么？;为您满意我们不遗余力

服务是服从用户要求任务

爱你等于爱自己

没有最好服务，只有更加好服务

以德服人，以质服务

服务就是用我们热心和耐心换取用户放心和舒心

您满意是我们最大得意

;您要求就是我们宗旨

您满意就是我们追求

专注做好每件事

关心无处不在

我们真诚倾听您每一句话

高水平服务成就高端人生

服务在故我在

怀着期望而来带着满意而归

真诚与爱心是服务必要条件

;经常被模仿，从未被超越

没有不好用户，只有不好服务

真恰好服务是愿意做任何使用户感到高兴事

质量是关键，管理是关键，服务是确保，品牌是超越

;小生意能够得利，大生意志在得人

用户是我们进步阶梯

用户投诉是对我们关注

一流服务，一直如一

短暂服务带来永恒幸福

服务你我他幸福千万家

完美服务，呵护您心灵

;尊贵不在昂贵，贵在细致入微

创造用户价值永远高于维系用户

每个员工都是企业“企业家”

用户就是服务父母，没有用户就没有服务

微笑服务，不但我们要微笑，还要让用户微笑

服务高层次是令服务双方都感受到高兴

;好服务没有终点

服务是享受高兴过程

服务让我们做得更加好

服务至上，信誉无价

用真心、诚心、信心和爱心对待每一位用户

服务就是爱贡献

诚信对您，笑对天下

用微笑感染每一位用户，用真诚呵护每一个心灵

;安全无平时，服务无小事

爱让服务有了生命

没有做不到，只有想不到

好服务带来好心情

服务是时时刻刻关心

服务是随时随地留心

服务是无处不在热心

服务是投入全身心传导爱过程

服务是无形，却是高尚，正如人心灵

;您微笑是对我们最好必定

服务从微笑开始

希望我们服务永远在您记忆里闪光

用我心换您欣

服务是心与心沟通

服务是取悦人思维

服务就是创造，创造就是明天，明天就是未来

服务光芒从服务者眼睛发出，并在用户眼睛中闪现出来

;路遥知马力，日久见服务

请将您满意告诉您朋友

请将您不满告诉我们老板

服务生活，关心生命

服务是心与心无限靠近

专心服务，专心感受

请您随心所欲，我们随需应变

真诚、周到、全新---给您三合一“精典服务”

服务就是给自己制造点小麻烦，给用户带来大高兴

;给他人带来高兴人才是最高兴人

告诉我们您不满意，我们还给您最满意

低水平服务是简单单调劳动

中水平服务是取悦于人付出

高水平服务是悦人悦己享受

真心沟通是服务真谛

服务是连接您与上帝杠杆

服务就是真诚到让用户感动

;你具备向用户提供优质服务基本条件吗？;80分：优异

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