医院绩效管理专家讲座.pptxVIP

医院绩效管理;

第一部分绩效管理基本理论

;一、什么是绩效管理？;医院绩效管理;20世纪70年代，美国出现了“以财务为导向”绩效管理模式。

以后，英国和法国等相继建立了以财务和非财务指标相结合绩效管理体系。

1989年，平衡计分卡作为绩效管理一个最有效工具被研究创造后，美、日和欧洲一些企业和医院开始广泛应用。;英国：

侧重于医疗质量和服务效率评价指标：

---预约等候医疗时间

---病人疗效与满意度

---医疗工作量、医院能力等指标

;美国：

绩效评定机构：医疗机构联合绩效评定委员会

－以病人为向导指标：医疗伦理，医疗效果和药品管理等；

－以管理功效为向导指标：信息管理、人力资源管理、创新能力等；

－以效率为向导指标：医护质量、技术创新等;绩效评价指标;三、正确对待绩效管理;正确对待绩效管理;理论：

利益关联度决定职员关注度和主动性

职称关联争职称

绩效关联争绩效

利益关联度越大，职员主动性越高。

组织成功最大障碍是：组织所需要行为与所奖励行为之间有一大段距离。

不能奖励加班，应奖励效率。

满意度：做得越多，满意度越低。;四、绩效管理原理;五、绩效考评观念转变;六、绩效考评方法;德鲁克1954年在《管理实践》中提出“目标管理和自我控制主张”，认为“企业目标和任务必须转化为目标。企业假如无总目标及与总目标相一致分目标，来指导职员生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费可能性越大。”

目标管理是让企业管理人员和员工亲自参加工作目标制订，在工作中实施“自我控制”，并努力完成工作目标一个管理制度。

;经过对组织内部流程输入端、输出端关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效一个目标式量化管理指标，是把医院战略目标分解为可操作工作目标工具，是绩效管理基础。

KPI法符合“八二原理”。即20%骨干人员创造80%价值；80%工作任务由20%关键行为完成。所以，必须抓住20%关键行为，对之进行分析和考评。;平衡计分卡;360°绩效评定;第二部分绩效考评方法;第一节医院、科室、职员???级管理;医院、科室、职员三级管理;医院、科室、职员三级管理;第二节平衡计分卡;平衡计分卡起源;医院特征影响绩效考评重点;平衡计分卡;强调四组平衡关系;财务维度：财务健康情况

关注：股东怎样看医院

内容：增加收入、提升效率、降低成本、提升利润率…

评价指标：门诊病人平均费用、出院病人平均费用、药费百分比、单位收入成本、收支结余率等;优缺点：;管理科室记分卡;考评指标;确定指标方法;第三节综合绩效平衡法;一、目标管理体系;二、全方面质量管理体系;

三、全成本控制体系

;四、奖金核实体系;

五、高压线管理体系

;六、动态激励体系;七、二次分配体系;不一样岗位不一样薪酬策略;学科带头人：年薪制

临床医生：主诊组为月度绩效奖分配单位、工作量为计算依据，按单位工作量绩效奖励标准，综合平均住院天数、患者费用、药品百分比、卫生材料百分比、危重病人收治数等指标考评；

医技人员：按工作量和成本控制为主分配方法；

职能部门：责任大小、劳动强度确定绩效浮动系数，拉开差距分配。;八、特殊事项处理体系;关于科室二次分配问题;医院综合绩效管理总结;考评内容;考评内容;考评内容;考评内容