医院中层干部的领导力与执行力培训课件.pptx

医院中层干部的领导力与执行力培训课件;行大道民为本利天下;医院经营与管理

医院中层干部领导力与执行力;当代医院经营思索;引言;自然法则;温水煮青蛙效应

“温水煮青蛙”起源于19世纪末美国康奈尔大学科学家做过一个“水煮青蛙试验”。科学家将青蛙投入已经煮沸开水中时，青蛙因受不了突如其来高温刺激马上奋力从开水中跳出来得以成功逃生。当科研人员把青蛙先放入装着冷水容器中，然后再加热，结果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温舒适而在水中悠然自得。当青蛙发觉无法忍受高温时，已经心有余而力不足了，不知不觉被煮死在热水中。这个故事告诉我们人不能失去奋斗冲劲。

寓意

1、大环境改变能决定你成功与失败。大环境改变有时是看不到，我们必须时时注意，多学习，多警醒，并欢迎改变。

2、太舒适环境往往蕴含着危险。习惯生活方式，可能对你最具威胁。要改变这一切，唯有不停创新，打破旧有模式。

3、觉察到趋势小改变，就必须“停下来”，从不一样角度来思索，而学习，是能发觉改变最正确路径。;布里丹毛驴效应;关于布里丹毛驴效应思索;关于老鼠故事;故事给我们启示;未来医院出路;抛弃旧观念，接收新思想，认清新形势，拿出新方法。

求变革，让友好，促发展;思绪决定成败;这是一个需要彻底改变医疗思维新时代;

是否存在为提升医院经营管理活动而制订一个又一个制度，而缺乏系统战略性经营医院方法？

天天忙不可开交，但真正有价值事情做了多少？

是否关注是短期收益，而忽略长久发展需要？

是否定为降低成本，是提升利润最正确方法？

我们希望员工忠诚，是否定为员工对领导忠诚就是对医院忠诚？

……

;医院衰落症结在哪里？;医院成功靠什么？;成功医院三大价值理念

经营上树立有患者导向价值理念

管理上树立有员工导向价值理念

领导上树立有追求卓越领导力导向价值理念;当代医院变革发展七大趋势

由追求利润最大化向追求医院可连续发展转变

由传统设备、技术竞争转向满足患者期望水平竞争

由方便医疗分科体系向方便患者分科体系转变

由单一院内医疗向全程跟踪医疗??变

计算机网络技术将发挥更大作用

医院管理趋于职业化、专业化、法制化

由重视计划向重视战略转变

;搞好医院是一个系统工程，需要经营、管理、领导协调，三者是相辅相成。只抓经营、管理、领导中某一步骤是搞不好医院，所以说：

当代医院需要经营、管理、领导协调！;医院经营

医院经营概论

医院服务经营

患者至上与让患者满意

关于医疗投诉

患者关系管理

医疗质量与医疗服务

;医院经营

医院品牌经营

医院资本经营

医院经营道德

医院经营战略;医院经营概论;经营、管理、领导三者关系：

经营是龙头。经营处理是医院“干什么，怎么干”问题，决定了医院方向。经营决定着医院效益，经营好是医院生存前提。

管理是基础。管理是经过调动员工主动性为经营服务，医院需要依靠各种管理办法来确保经营目标实现。

领导是根本。领导活动贯通于经营管理整个过程，是影响员工行为一个艺术。其目标是确保医院经营管理活动有效实施。

经营与管理管理与领导领导与经营;经营与管理区分;什么是经营与管理?

;经营与管理关系

经营决定管理

管理要为经营服务

管理推进经营

当代医院中层干部即是管理教授，更应是经营教授。;思索题：

医院存在价值是什么（以病人为中心）

医院是为患者而生存

医院存在价值是为患者创造价值;医院经营基本理念;医院经营基本标准;医院经营反思;医院经营反思;当代医院必须创建以患者至上、让患者满意经营理念。

医院经营成败取决于对患者争取。成功医院必定会重视满足患者需求，会随时依据患者需求调整医疗行为（流程），使患者满意。能够说，只有充分满足患者需求，以患者需求为导向医院才能成功。;患者满意定义;患者满意定义;影响患者满意四个原因：

医方技术（30.1%）、关心（26.8%）、

费用（18.4%）、后勤保障（14.7%）

提升患者满意度二条捷径：

降低期望值

提升实际感知效果;当代医院经营必须重视患者关系管理（CRM）

何为患者关系管理（CRM）：

患者关系管理是“医院经过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，满足医院患者需求，并与健康需求者建立起基于协作性关系基础上一对一营销模式。”

;CRM主要功效与目标（客户关系管理）：

;CRM意义在于经过建立医院与患者多渠道沟通，建立牢靠而良好医患关系，挖掘患者现在和未来就医价值，并利用患者口碑公布信息，带来新患者。

CRM需要经过提升满意度来培植“忠诚客户”。

CRM需要建立患者数据库并分类，并为不一样患者提供不一样服务。

;当代医院经营必须重视患者投诉

感激并勉励投诉，经过投诉，能够发觉本身缺点，从而帮助改进。

投诉能够降低更