中国电信的SWOT分析案例【最新版】 .pdf

中国电信的SWOT分析案例

4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服

务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点

受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户;紧接着中国电信

推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯

皮、相互推委的问题;另外，中国电信还设立了服务热线(1000)、投

诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。

虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些

优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，

优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善

的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略

观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应

的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏

资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电

信的劣势主要表现在以下几方面:

1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当

前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事务中，不能统观

大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人

才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问

题。

2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流

程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成

为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式

的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考

虑的焦点问题。

3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电

信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际

需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。

4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企

业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中

国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是

苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。

中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析:

我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国的信息化建设

和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大

的机会，主要表现为:

1、国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为

中国电信提供了更大的发展空间。据有关研究报告测算:中国到完成

加入WTO的各项承诺之后的2005年，其GDP和社会福利收入将分别

提高1955亿元和1595亿元人民币，占当年GDP的1.5%和1.2%。本

地经济比较优势的重新配置资源所带来的巨大收益将进一步增强当

地经济实力。而且入世将推动外资的引进和内需的拉动。入世后各地

将极大改善投资环境，法律透明度提高和国民待遇的实现将吸引大量

外来资本，本地企业实力将得到提高和增强。企业电信消费水平随之

提高。劳动力市场结构的调整和转移必然带来社会人员的大量流动，

同时拉动巨大的通信需求，话务市场将进一步激活。

2、电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的新

阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境。随着电信业

法制的健全，政府的经济职能将发生根本的转变，政府会把企业的投

资决策权和生产经营权交给企业，让企业经受市场经济的考验。这意

味着政府将给中国电信进一步松绑，给予应有的自主权，有利于中国

电信按市场经济规律运作。

3、中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中

国电信的发展创造了历史性的机会。“三大上网工程”(政府上网、

企业上网、家庭上网)造就了我国消费能力强劲的信息产业市场，为

我国信息产业市场创造良好环境的同时，使我国成为全球最大的信息

产业市场之一。

4、中国加入WTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国际

化进程，有利于企业的经营管理、运作机制、人才培养与国际接轨。

同时可促进中国电信借鉴国外公司的管理经验，积极地推进思维、技

术、体制创新，提高产品档次，降低成本，完善服务质量，改进营销

策略，增强核心竞争力。

5、电信市场潜力巨大。首先，我国经济发展不平衡，地区之间、

消费层次之间的差异决定了电信需求的多层次和多样化，而通信技术

的飞速发展，促进电信企业的网络升级换代和业务的推陈出新，在固

定电话网与