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品管圈与其它质管工具比较及其关联性十堰市中西医结合医院医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第1页

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医院引入品管圈意义在于，改变之前唯领导和唯制度管理状态，将管理由自上而下单轨制转变为上下联动双轨制。尊重人性，创造愉快工作环境?-----尊重医护，人性管理活动过程让每一位团员取得参加感、成就感及满足感医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第3页

全方面质量管理（TQM）（一）发展沿革全方面质量管理一词於1985年由美国海军行为科学家华伦(N.Warren)所提出,目标在海军建立一套日本式品质改进模式。此一模式源自於日本企业界推行「全企业质量管理制」（CWQC）。各国为推广质量改进运动，除了制订ISO系列（国际认证标准）之外，陆续推出各类国家质量奖，如美国鲍立奇国家质量奖，日本戴明奖，欧洲质量奖。医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第4页

全方面质量管理（TQM）全方面质量管理动力源自于全世界产业界追求产品质量运动，继之传输到餐饮、交通、建筑等普通服务业。以后应民众导向和需求，非营利事业机构如医疗业、政府机关等也加入这个行列。世界为推进此项运动制订了（ISO）国际认证标准。各国在ISO之上也推出自己国家质量奖：美国鲍特立奇质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖。我国：长江质量奖医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第5页

全方面质量管理发展能够从以下三个方面来说明：1.从“质量管理”到“全方面质量控制”再到“全方面质量管理”；2.起源美国，传到日本回到美国，再到英，澳，最终到世界各地；3.从产业接，到普通服务业，再到非营利机构。医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第6页

（二）定义全方面质量管理是指组织中所以组员及部门和系统，大家一起来不停改进组织中产品及服务过程（即全方面），以满足或超越用户期望及需求（即质量），使组织得以连续发展一套标准与程序（即管理）。医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第7页

意义界定以下：1.一个组织中所以组员，部门和系统大家一起来不停改进组织产品及服务过程（全方面），以满足或超越用户期望及需求（质量），使组织得以连续发展一套标准与程序（管理）。2.换而言之，全方面质量管理意在经过系统标准与方法，引领组织中所以部门及个人不停为满足用户需求或超越用户期望而努力，使得组织可永久地生存与发展。医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第8页

(三)主要理念及实施标准全方面质量管理以事先预防，系统，动态，前瞻四大理念为关键，简明说明以下：1.事先预防“每一次第一次就做对”2.系统导向“环环相扣、相互倚赖”3.动态导向“喜新厌旧与不停创新”4.前瞻导向“掌握领先”医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第9页

在实际作为上，TQM遵照四大标准：1.以客为尊“提供受欢迎产品和服务”2.全员参加“全部些人都担负着产品管理责任”3.质量承诺“全部些人共同承诺、共同落实”医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第10页

4.连续改进一是组织内部；二是适应外部用户需要；5.事实管理在事事重视质量年代，从制造业服务业无不推广TQM精神及管理模式，在提供健康及医疗服务医院亦是如此。医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第11页

质量连续改进（CQI）（一）定义质量连续改进（CQI）是在全方面质量管理基础上发展起来，更重视过程管理和步骤质量控制一个新质量管理理论。（二）实施步骤1.成立效果质量改进部门。2.进行连续质量改进。3.建立连续质量改进评审部门。医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第12页

根本原因分析（RCA）（一）定义根本原因分析(RCA)英文全称是RootCauseAnalysis，它是一项结构化问题处理法，用以逐步找出问题根本原因并加以处理，而不是仅仅关注问题表征。根本原因分析是一个系统化问题处理过程，包含确定和分析问题原因，找出问题处理方法，并制订问题预防方法。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发觉组织问题症结，并找出根本性处理方案。医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第13页

根本原因分析RCA（二）实施步骤根本原因分析法目标是找出：问题（发生了什么）；原因（为何发生）；方法（什么方法能够阻止问题再次发生）。医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述第14页

根本原因分析RCA根本原因分析法最常见一项内容是，提问为何会发生当前情况，并对可能答案进行统计。然而，再逐一对每个答案为一个为何，并统计下原因。根本原