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铁路客运值班员:铁路客运规章题库
1、单选?列车车次编排规定:城际动车组旅客列车车次()。
A.T1—T9998
B.D1-D9998
C.Z1-Z9998
D.C1-C9998
正确答案:D
2、问答题?何为团体(江南博哥)旅客?
正确答案:20人以上乘车日期车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
3、问答题?动车组站车客运人员自身应具备哪些条件?
正确答案:站车客运人员应当具备高中及以上文化程度,能够熟练使用计算机和站车相关设备设施,掌握常用英语会话,具有良好的语言文字表达能力和服务技巧,身材匀称、五官端正,女性身高不低于1.60米,男性身高不低于1.70米。
4、单选?异地票在旅客购票站和乘车站均可在()办理退票。
A.开车前48小时
B.开车前6小时
C.开车前
D.开车后2小时
正确答案:C
5、单选?动车组软卧票价可按公布票价打折,但打折后不得低于相同运价里程()票价。
A.新空软卧
B.新空软座
C.新空高级软卧
D.新空软卧折一正确答案:A
6、单选?按()键用于改变所取席位的显示方式,每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N
B.Alt+M
C.Ctrl+M
D.Ctrl+N
正确答案:A
7、单选?一铁路职工持用转院用硬席乘车证,在某站办理签证,应同时出示(),方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明
B.工作证和出差证
C.工作证和医疗机构的转院证明
D.出差证和身份证正确答案:C
8、单选?使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的(),发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
A.乘车证
B.工作身份证件
C.身份证
D.签证号
正确答案:B
9、单选?“退票戳”的规格为每边()毫米,有边正方形。
A.10
B.12
C.20
D.8
正确答案:A
10、单选?《铁路路风管理办法》规定:乱收费、乱加价金额(从行为发生之日起累计计算)客运在100000元以上;定为()。
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映正确答案:A
11、问答题?运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的?
正确答案:(1)一般事故:损失金额不足1万元。
(2)大事故:损失金额1万元及其以上,不足10万元。
(3)重大事故:损失金额10万元及其以上。
12、单选?()的优点在于可以处理各种各样的计价情况,缺点在于数据量大,维护相对困难。
A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表
正确答案:D
13、问答题?《管规》规定:旅客计划运输组织工作的主要目的是什么?
正确答案:旅客计划运输组织工作要立足全局,做好长短途旅客列车合理分工,充分发挥旅客运输能力的最佳效能,均衡地运送旅客。
14、单选?《铁路运输收入管理规程》规定:多少缴款处理期限不得超过()。
A.5天
B.10天
C.20天
D.30天
正确答案:D
15、单选?车站对进出站人员检票时,对持证购买()和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
正确答案:A
16、问答题?简述预订业务流程。
正确答案:系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席位库申请席位并生成约单和订单,如果旅客希望预付,在申请席位同时应提供支付方式、支付卡信息以及支付金额,预付信息记录在约单和订单中,席位申请成功后系统返回本次预订流水号,旅客凭流水号及密码在规定时间到指定的取票点取票。
17、判断题?夜光粉、发光剂属放射性物质。
正确答案:对
18、单选?软卧车代用软座车时,每一下铺按()计算。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
正确答案:B
19、单选?重联动车组列车,车站可()打印乘车人数通知单,分别递交列车长。
A.分席别
B.分车厢
C.分站名
D.分数据正确答案:B
20、单选?购买北京西、上海—九龙直通列车车票时,()人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.4
B.10
C.15
D.20
正确答案:A
21、单选?票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间,以()为单位。
A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可
正确答案:A
22、单选?因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时,站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时()。
A.核收票价差额
B.核收变更区间票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.补收应收票价与已收票价差额正确答案:C
23、单选?《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高()的儿童,享受半价客票、加快票和空调票。
A.1.0~1.3m
B.1.1~1.3m
C.1.1~1.4m
D.1.1~1.5m正确答案:
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