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铁路客运值班员：铁路客运规章考试试题五

1、单选?《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

A.质量目标

B.质量管理

C.质量指标

D（江南博哥）.目标管理

正确答案：A

2、单选?异地票是指车票发售站与票面乘车站不在（）的车票。

A.同一城市

B.同一路局

C.同一区域

D.同一范围正确答案：A

3、单选?旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）的引导标志进出站。

A.出站口

B.候车室

C.进站口

D.车站

正确答案：D

4、单选?火车票学生优惠卡由（）监制。

A.教育部、铁道部

B.教育局、铁路局

C.铁路局、学校

D.学校

正确答案：A

5、单选?《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。

A.搭收送票费用

B.搭收其他费用

C.加收订票费用

D.超标准取费

正确答案：B

6、单选?站别旅客发送统计表简称为（）。

A.客报——1

B.客报——2

C.客报——3

D.客报——4正确答案：A

7、问答题?客货票据帐的登销是怎样规定的？

正确答案：客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完整和帐面的整洁。帐簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误数字。对于错误的文字，可只更正错误部分。由于记帐凭证错误而使帐簿记录发生错误，应按更正的记帐凭证登记帐簿。

客货票据帐的领收方应根据票据请领单等登记。发售方应根据票据整理报告、收发月报、缴销单等登记。并严格按照铁道部《运输收入报表格式及说明》中“客货票据帐（财收-5）”的说明所规定的“客货票据帐的登销方法”，按月登销，掌握使用和结存数量。

使用计算机登销客货票据帐时，应按月备份票据帐信息，按年打印书面帐页。

8、单选?旅客运输日常组织工作不包括（）。

A.站车客流信息传报

B.客流组织

C.车站旅客输送日计划

D.客运调度工作

正确答案：B

9、多选?列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

A.知座席

B.知到站

C.知困难

D.知服务

正确答案：A,B,C

10、问答题?票据库管理人员工作变动时有何规定？

正确答案：必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制“库存客货票据清查单（财收-26）”，与客货票据帐核对无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。交接不清，移交人不得离职。接收人有权拒绝接收，移交后发生差错，由接收人负责。

11、判断题?行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

正确答案：对

12、单选?计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

A.客快联合票

B.空调票

C.加快票

D.卧铺票

正确答案：B

13、单选?《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。

A.违章违纪

B.触犯铁路

C.严重违纪

D.违法犯罪正确答案：D

14、判断题?在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

正确答案：对

15、判断题?Y1558次为跨局旅游列车

正确答案：对

16、单选?站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。

A.30

B.15

C.10

D.3

正确答案：B

17、单选?应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。

A.始发列车有席位车票

B.始发改签

C.异地票

D.无座车票正确答案：D

18、单选?数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。

A.始发车站

B.始发路局

C.终到车站

D.终到路局正确答案：B

19、单选?北京西/上海-红磡间直通旅客列车（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。

A.20

B.15

C.6

D.4正确答案：D

20、问答题?旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？

正确答案：（1）运输能力；

（2）列车对数；

（3）列车千米（包括内燃、电力牵引列车千米）；

（4）客车底在配属站的停留时间；

（5）客车底在折返站的停留时间；

（6）旅客列车停站次数，平均停站时分，平均停站距离。

21、单选?旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”

B.“误购”

C.“误乘”

D.铁路责任

正确答案：C

22、判断题?车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

正确答案：对