秩序维护员培训基础手册.docVIP

稀土物业秩序维护员培训手册

甘肃稀土物业管理

二零一六年

目录

一、秩序维护员礼仪规范及文明用语……………..4

二、小区公共秩序管理要求………………7

三、大宗物品出入管理制度………………10

四、“稀土仁和园”门卫管理制度…….10

五、门卫秩序维护员岗位职责……………11

六、秩序维护员交接班制度……………….12

七、秩序维护员警用器材使用要求………13

八、秩序维护员服装使用要求……………..14

九、巡查员岗位职责…………..15

十、秩序维护员请销假制度……………..…16

十一、秩序维护员考勤制度………….…….16

十二、消防控制室管理制度…………….….17

十三、消防控制室值班员职责…………….18

十四、每日防火巡查内容……19

十五、防火检验内容…………19

十六、小区车辆停放、出入管理要求……………….…20

十七、地下停车场管理制度…………….…22

十八、停车场安全管理制度……………….23

十九、地下停车场消防安全管理要求…..25

二十、车辆收费人员管理制度…………….26

二十一、车辆无偿制度……....27

二十二、车辆月租智能卡管理要求….…..27

二十三、相关规范小区交通秩序通知………………..28

二十四、停车场特殊事件处理程序………30

二十五、各类突发治安事件处理程序…...32

二十六、秩序维护员考评管理措施（暂行）………….34

二十七、稀土物业秩序维护员常见情况应对方法……37

秩序维护员礼仪规范及文明用语

一、秩序维护员礼仪

1、概述：礼仪是秩序维护员文明行为道德规范和标准，是秩序维护员生活行为规范和待人处事准则，是对秩序维护义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面具体要求。是秩序维护员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵外在表现。它不仅是衡量秩序维护员道德水准高低和修养程度尺度而且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设关键标志。所以秩序维护礼仪不仅代表秩序维护员个人形象，更代表秩序维护队伍整体形象，是秩序维护服务业赢得声誉和用户信赖具体条件。

2、特点

（1）秩序维护礼仪以个人为支点。

（2）秩序维护礼仪以尊敬为标准。

（3）秩序维护礼仪以修养为基础。

（4）秩序维护礼仪以美好为目标。

（5）秩序维护礼仪以长远为方针。

3、秩序维护员行为举止

秩序维护员行为举止表现是秩序维护精神风貌和素质修养，也是秩序维护人员职业道德规范具体要求：

（1）值勤中和人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一个轻松自然感觉，表现出保安雄姿。

（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前前进，步伐应自然稳健。

（5）谈话自然，秩序维护员不管在任何场所谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

4、秩序维护员仪容卫生

（1）服装要整齐，穿着要合体、衣领、袖口要保持洁净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（2）上岗执勤着装规范，执勤时必需按要求着制服，佩戴好武装带、预防器械和帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必需内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。

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