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一客户细分CustomerSegmentsCS
用来描述一个企业想要接触和效劳的不同人群或组织
·客户组成商业模式的核心。没有能够收益的客户，就没有企业能够长久存活。为了
更好地知足客户，企业可能把客户分成不同的细分区隔，每一个细分区隔的客户具
有一路的需求，一路行为或其他一路属性。
·商业模式能够概念一个或多个或大或小的客户细分群体。
1公共市场MassMarket
2利基市场NicheMarket以利基市场为目标的商业模式迎合特定的客户细分群
体。
3区隔化市场Segmented有些商业模式在略有不同的客户需求和困扰的市场细
分群体间会有所区别。
4多元化市场Diversified具有多元化客户商业模式的企业能够效劳于两个具有
不同需求和困扰的客户细分群体。
5多变平台和多边市场Multi-sidedPlatforms/Multi-sidedMarket
二价值主张ValuePropositionsVP
用来描述为特定客户细分制造价值的系列产品和效劳
·价值主张是客户转向一个公司而非另一个公司的缘故，它解决了客户困扰或知足了
客户需求。每一个价值主张都包括可选系列产品和效劳，以迎合特定客户细分群体
的需要。
·在那个意义上，价值主张是公司提供给客户的受益集合或受益系列。
1新颖Newness
2性能Performance
3定制化Customization
4把情形做好Gettingthejobdone能够通过帮忙客户把某些情形做好而简单的
制造价值。
5价钱Price以更低的价钱提供同质化的价值是知足价钱灵敏客户细分群体的通常
做法，可是低价价值主张关于商业模式的其余部份有更重要的意义。
6本钱削减CostReduction帮忙客户削减本钱是制造价值的重要方式。
7风险抑制RiskReduction当客户购买产品和效劳的时候，帮忙客户抑制风险也
能够制造客户价值。
8可达性Accessibility把产品和效劳提供给以前接触不到的客户是另一个制造价
值的方式。这既可能是商业模式创新的结果，也可能是新技术的结果，或兼而有之。
9便利性/可用性Convenience/Usability使情形更方便或更易于利用能够制造可
观的价值。
三渠道通路ChannelsCH
沟通、分销、销售这些渠道组成了公司相对客户的接口界面
·渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。
·功能：提升公司产品效劳在客户中的认知
帮忙客户评估公司价值主张
协助购买特色产品效劳
向客户传递价值主张
提供售后客户支持
·尽管合作伙伴渠道致使更低的利润，但许诺企业凭借合作伙伴的强项，扩展企业接
触客户的范围和收益。自有渠道和部份直销渠道有更高的利润，可是其成立和运营
本钱都很高。
·渠道治理的窍门是在不同类型渠道之间找到适当的平稳，并整合它们来制造令人中
意的客户体验，同时使收入最大化。
渠道类型渠道阶段
自直
销售队伍1认知2评估3购买4传递5售后
有销
渠渠
道道在线销售我们如何我们如何我们如何我们如何我们如何
非自有店铺在客户中帮助客户协助客户把价值主提供售后
直
合销提升公司评估公司购买特定张传递给支持？
作渠合作伙伴
伙道产品和服主张？的产品和客户？
伴店铺
渠务的认服务？
道批发商
知？
四客户关系CustomerRelationshipsCR
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