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超市职员手册

A.1通常要求

职员应遵守以下通常要求：

a)不迟到；

b)不早退；

c)不旷工；

d)不托人打卡或代人打卡；

e)不擅离职守；

f)不优亲厚友；

g)不以貌取人；

h)不对来宾评头论足；

i)不泄漏企业商业秘密；

j)不损坏企业声誉；

k)不在外兼职；

l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；

m)不在企业内吸烟；

n)不延误工作时效；

o)不顶撞上司，服从工作安排；

p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；

q)不违反国家法律、法规、企业规章。

A.2服务规范

4.2.1企业提倡职员讲一般话。且期望职员语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。

A.2.2理货员服务规范详见本标准第4条款。

A.2.3收银员服务规范

A.2.3.1收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。

A.2.3.2收找钱款，应快速正确，尽可能降低用户等候时间。

A.2.3.3向用户礼貌道别。

A.2.3.4收银员仪态要求和营业员一致。

A.2.3.5其它要求详见其它相关要求。

A.2.4办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。

A.2.5接打电话

A.2.5.1以礼貌，迅捷、认真负责为标准。

A.2.5.2响铃时：电话铃声响，应有些人快速接听电话，以免对方久等失望或不快。

A.2.5.3应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”

A.2.5.4找人时：来电指明找人时，应快速把电话转给被找者，假如人不在，应通知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。假如需要留言，应做好统计。

A.2.5.5通话时有客人来访：通话时假如客人进来，应该点头致意。

A.2.5.6通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断以后，将电话轻轻放下。

A.3仪容仪表

工作期间应保持良好仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。

A.4劳动条例

A.4.1录用

职员经面试、体检合格方可录用，新录用职员均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式职员。

A.4.2工作时间

按劳动法要求实施。企业因严格控制加班加点。

A.4.2.1营业时间：营业时间将视经营情况作合适调整。

A.4.2.2上下班时间：商场部门工作时间实施轮班制为主和常日班制相结合方法，职能部门实施常日班制为主和轮班制为辅方法，具体作息时间按相关要求实施。

A.4.3培训和考评

A.4.3.1新进职员报到后，应接收岗前培训，未经培训职员不准上岗。

A.4.3.2企业将依据业务发展需要，组织职员进行基础素质培训和专业培训。

A.4.3.4职员试用期满后将进行考评，经考评合格方可转正。

A.4.3.5企业按相关要求对职员进行工作考评，并依据考评结果决定职员工资岗级、职务晋降等事宜。

A.4.4各类假期

A.4.4.1法定假日

A.4.4.1.1职员享受法定假日。

A.4.4.1.2如企业需要职员在法定假日工作，将依据劳动法之要求发给职员加班工资。

A.4.4.2病假

A.4.4.2.1职员经医务室医师或指定医院医师出示“病假证实单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。

A.4.4.2.2职员急诊应去离居住地就近医院就诊。

A.4.4.2.3职员按劳动法要求享受一定时限病假。

A.4.4.3事假

职员如申请事假，最少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，不然作旷工处理。

A.4.4.4婚假

职员依国家要求享受婚假。

A.4.4.5丧假

职员依法享丧假。

A.4.4.6产假

A.4.4.6.1职员生育者，依据国家计划生育条例要求可获有产假。

A.4.4.6.2符累计划生育要求，可享受计划生育假。

A.4.4.7上述假期审批手续和假期工资按企业相关要求实施。

A.4.5劳动协议

A.4.5.1劳动协议一经双方签字盖章后立即生效，双方均应全方面推行，任何一方不得私自变更或解除。

A.4.5.2职员有下列情况发生，企业有权解除劳动协议，并提前30日以书面形式通知职员:

a)职员患病或非因工负伤，在要求医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其它工作；

b)职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作；

c)企业经营情况发生重大改变，