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客户关系管理策略;目录;01;客户关系管理的定义;客户关系管理的重要性;客户关系管理的发展历程;;02;客户数据的收集与整合;客户数据收集的方法与工具;客户数据整合的策略与技术;客户数据的安全与隐私保护;03;客户接触的方式与渠道;客户沟通的原则与技巧;客户接触与沟通的流程与规范;客户接触与沟通的评估与优化;04;客户满意度调查的方法与工具;客户满意度评估的指标与模型;客户满意度改进的策略与方法;客户满意度改进的案例分析;05;客户忠诚
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