原创力文档- 1、本文档共35页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
IT信息系统管理制度
目录
1.服务内容
3
1.1.服务目标
3
信息资产统计服务
4
网络、安全系统运维服务
4
主机、存储系统运维服务
10
数据库系统运维服务
20
中间件运维服务
23
运维服务流程
24
服务管理制度规范
27
服务时间
27
页脚内容1
IT信息系统管理制度
3.2.行为规范
28
3.3.现场服务支持规范
29
3.4.问题记录规范
29
应急服务响应措施
31
应急基本流程
31
4.2.预防措施
31
4.3.突发事件应急策略
33
页脚内容2
IT信息系统管理制度
1
服务内容
1.1
服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设
备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常
运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维
护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信
息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括
网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、
典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务
应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资
文档评论（0）