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1+X网店运营推广〔初级〕证书考试理论练习三
1.
订单管理流程是从订单的创立到完成的整个流程,分为审核订单、订单确认、通知
配货和发货四个阶段,同时涉及到支付管理和〔〕。
A)运输管理
B)库存管理(正确答案)
C)人力管理
D)行政管理
2.卖家参加7天无理由退换货效劳承诺后,买家的退换货费用由卖家承当。
[判断题]
对
错(正确答案)
3.
菜鸟联盟成立以来,已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品,并承诺〔〕
。
A)七天无理由退换货
B)说到就到,不到就赔(正确答案)
C)赠送运费险
D)极速退款
4.以下关于“确认订单〞说法正确的选项是〔〕
A)
确认订单就是核实收货信息是否有误,防止后续因为地址有误造成的售后问题(正
.
确答案)
B)确认订单就是在店铺后台随手一点的事情
C)
确认订单是再次确认所有信息,让顾客有平安感,如果错了也能及时修正(正确答
案)
D)确认订单信息其实没什么必要的,就是结尾送走顾客的一种方式而已
5.
菜鸟联盟是提升电商物流效劳体验的组织,由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜
鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建,菜鸟是第〔〕方物流。
A)一
B)二
C)三
D)四(正确答案)
6.
亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务,在亚马逊商品退换货规那么中,以下哪
些情况不予办理退货的是〔〕。
A)不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)
B)商品及包装保持出售时原状且配件齐全
C)已使用过的影响销售的商品(正确答案)
D)非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)
7.
智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于〔〕岗位的主要职
责。
.
A)客服专员
B)智能客服训练师(正确答案)
C)客服主管
D)客服总监
8.在跨境平台中,可供买家选择的物流模式分成FBA和〔〕。
A)商家自发货
B)代理发货
C)海外仓发货(正确答案)
D)以上都对
9.“您好,您刚刚咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦〞属于〔〕。
A)咨询对话(正确答案)
B)欢送对话
C)售后对话
D)支付对话
10.
作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规那么、店铺活动及运营规那么,当
然也要了解相应的物流知识,客服需要了解以下哪些物流知识〔〕。
A)不同的物流运作方式(正确答案)
B)物流信息的查询(正确答案)
C)物流公司的运输线路
D)物流问题处理(正确答案)
.
11.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位,应该具备的知识有()。
A)交易规那么(正确答案)
B)商品知识
C)物流知识
D)话术知识
12.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需(),建立(),并可在客服培训或
运用智能客服的时候,设置〔〕。
A)归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B)归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)
C)归类同类问题、回复规那么、自动回复及快捷回复
D)收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
13.
作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应
时间不能超过〔〕,答复客户问题如答复太长需分次答复。
A)5秒
B)15秒(正确答案)
C)1分钟
D)5分钟
14.
网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等效劳,这就要求网店客服需要
了解相应的物流知识,物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输
方式分为哪几种?〔〕
.
A)航空快递包裹(正确答案)
B)铁路运输快递包裹
C)汽车运输快递包裹(正确答案)
D)水上运输快递包裹
15.
客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术标准格式,其中纠纷处理话
术的根本格式中包括〔〕。
A)问候(正确答案)
B)致歉(正确答案)
C)解决方案(正确答案)
D)品牌宣导
16.
小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服
机器人承当一局部
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