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6西格玛管理与ISO9000标准

从70年月到80年月，摩托罗拉在同日本的竞争中先后

失掉了收音机、电视机、BP机和半导体的市场。1985年，

公司面临倒闭。激烈的市场竞争和严酷的生存环境使摩托罗

拉的高层领导得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根本原

因是其产品质量比日本同类产品的质量差许多”。于是，在

其CEO的领导下，摩托罗拉开头了6西格玛管理之路。由

于其6西格玛运动，摩托罗拉不久就得到了外界的认同，

1988年摩托罗拉成为第一个获得颇具影响的波多里奇国家

质量奖的公司。经过10年的努力，到1997年，摩托罗拉

销售额增长5倍，利润每年增加20％，实施6西格玛管理

法带来的节省额累计达140亿美元，股票价格平均每年上涨

21.3％。在摩托罗拉获得成功之后，通用电气和联合信号等

国际大公司也纷纷采用6西格玛管理法，并且也取得可喜的

成果。在这种状况下，很多人认为6西格玛管理法将取代

ISO9000标准；2000年12月，国际标准化组织（ISO）

重新颁布了ISO9000标准，ISO9000:2000版对原94版进

行了重大的修正和更新。ISO9001:2000版和6西格玛管理

法有很多相同或相似之处，例如：组织的质量管理工作以顾

客为关注焦点，采用过程方法，强调组织领导积极参与质量

工作的重要性，提倡全员参与，要求组织建立用统计技术分

析过程和数据的测量操作程序。于是，又有人疑惑ISO9000

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2000版是否会使6西格玛管理法多余。

认真分析研究6西格玛管理法和ISO9000:2000版之

后，人们会发觉以上两种观点都是不正确的，6西格玛管理

法和ISO9000:2000版之间并不存在相互替代的关系，二者

之间既有很多相同之处，也有很多不同之处。对于组织质量

管理工作而言，他们所起的作用也是各有千秋。

一、ISO9000族标准为组织的质量管理工作供应了一个

基础平台，而６西格玛管理法给组织的质量管理工作带来了

一个新的、垂直的方法体系。

ISO9000:2000版标准主要由ISO9000、ISO9001和

ISO9004三个核心标准组成。ISO9000阐明白ISO9000:

2000版标准据以制定的管理理念和原则，确定了新版标准

的指导思想和理论基础，规范和确定了新版ISO9004族标

准所使用的概念和术语。ISO9001标准对组织质量管理体系

必需履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一步补

充。ISO9001标准有两个作用：一是明确通过满意产品的规

定要求达到使顾客满足所必需的质量管理体系最低要求；二

是为质量管理体系的评价供应基本标准。ISO9001标准是组

织建立质量管理体系的要求标准。ISO9004标准供应了考虑

质量管理体系的有效性和效率两方面内容的指南，可以指导

使用者实现持续的自我改进，追求卓越的质量管理绩效，实

现顾客和其他相关方满足的更高层次的目标。ISO9004是组

织进行持续改进的指南标准。在实际工作中，由于ISO9000

认证的依据是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分