客户关系群体分析与维护策略.pptxVIP

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2024-06-19 发布于江西
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客户关系群体分析与维护策略.pptx

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客户关系群体分析与维护策略;contents目录客户群体分;01客户群体分析;客户类型划分长期、多次购买，对;消费额与频率客户生命周期价值客;客户对产品或服务的基本要求。基;02客户关系管理;设计科学合理的调查问卷，涵盖产;根据客户价值、需求等因素将客户;通过多种渠道收集客户基本信息、;03维护策略制定;总结词根据客户特点和需求，提供;总结词通过一系列关怀措施，增强;定期对客户进行回访，了解客户需;04维护策略实施;服务流程优化简化流程通过减少不;激励措施通过奖励、晋升等激励手;制定明确的评估标准，定期对客户;05维护策略效果评估;调查实施通过在线、电话、面对面;03制定改进措施针对流失原因制;定期评估定期对维护策略进行评估;THANK??YOU