沟通是职场取胜的法宝最新完整版本.pdf

中集天达干部特训班中集天达干部特训班

沟通是职场取胜沟通是职场取胜的的

法宝法宝

周延前

2011.8.62011.8.6

1

今天课程的目标…

☺理解沟通的过程和其重要性

☺掌握沟通的基本技巧

☺如何与上司、同僚、下属进行有效沟通

☺案例检验学习的效果

2

沟通的重要

提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展

的核心竞争力的核心竞争力

经理人把70%时间用于沟通方面

企业70%的问题是由于沟通障碍引起的

沟通沟通财富财富

3

课程要求课程要求

一、手机手机调整到静音状态整到静音状态下

二二、、参会人员认真记录参会人员认真记录，，并积极提问并积极提问

三、分享结束后，每人写一篇心得（500字以

内内）），优秀心得在优秀心得在7月份公司内刊登录月份公司内刊登录，并并

把内刊邮寄至员工家庭，同时在公司范围

内表彰。

四四、分享时间内不得无故早退分享时间内不得无故早退。

道路交通堵车，通常由什么引

起起？？置身其中的感受如何置身其中的感受如何？？

5

沟通的三大要素沟通的三大要素

要有一个明确的目标

达成共同的协议达成共同的协议

沟通信息、思想或情感

6

沟通的方式

语言的沟通

口头

书面

图片

肢体语言的沟通

面部表情倾听

手势交谈

阅读阅读

姿态书写

声音

7

沟通失败的原因沟通失败的原因

缺乏信息或知识

没有说明重要性没有说明重要性

只注重了表达，而没有注重倾听

没有完全理解对方的话没有完全理解对方的话，以致询问不当以致询问不当

时间不够

不良的情绪不良的情绪

没有注重反馈

没有理解他人的需求

职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

8

沟通对象的选择沟通对象的选择

当事人当事人

指挥链上的上、下级

老板客户

不同部门的

高级别的同事

个人供应商

同样部门同样

级别的同事

不同部门的下属

不同级别的同事不同级别的同事