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中集天达干部特训班中集天达干部特训班
沟通是职场取胜沟通是职场取胜的的
法宝法宝
周延前
2011.8.62011.8.6
1
今天课程的目标…
☺理解沟通的过程和其重要性
☺掌握沟通的基本技巧
☺如何与上司、同僚、下属进行有效沟通
☺案例检验学习的效果
2
沟通的重要
提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展
的核心竞争力的核心竞争力
经理人把70%时间用于沟通方面
企业70%的问题是由于沟通障碍引起的
沟通沟通财富财富
3
课程要求课程要求
一、手机手机调整到静音状态整到静音状态下
二二、、参会人员认真记录参会人员认真记录，，并积极提问并积极提问
三、分享结束后，每人写一篇心得（500字以
内内）），优秀心得在优秀心得在7月份公司内刊登录月份公司内刊登录，并并
把内刊邮寄至员工家庭，同时在公司范围
内表彰。
四四、分享时间内不得无故早退分享时间内不得无故早退。
道路交通堵车，通常由什么引
起起？？置身其中的感受如何置身其中的感受如何？？
5
沟通的三大要素沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议达成共同的协议
沟通信息、思想或情感
6
沟通的方式
语言的沟通
口头
书面
图片
肢体语言的沟通
面部表情倾听
手势交谈
阅读阅读
姿态书写
声音
7
沟通失败的原因沟通失败的原因
缺乏信息或知识
没有说明重要性没有说明重要性
只注重了表达，而没有注重倾听
没有完全理解对方的话没有完全理解对方的话，以致询问不当以致询问不当
时间不够
不良的情绪不良的情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
8
沟通对象的选择沟通对象的选择
当事人当事人
指挥链上的上、下级
老板客户
不同部门的
高级别的同事
个人供应商
同样部门同样
级别的同事
不同部门的下属
不同级别的同事不同级别的同事
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