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《商务接待礼仪与职业形象塑造》
课程背景:
孔子曰,“不学礼,无以立”,在人际交往,尤其在商务活动中,有礼有
节的行为举止是商务活动的润滑剂,处处彰显尊贵,能使我们在商务交往中左右
逢源,无往不利,员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高
品质的商务礼仪,无法赢得他人的尊重,必将造成客户的无谓流失,因此,优质
的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。
本课程将通过高端商务礼仪八大模块,职业形象、优雅仪态、见面礼仪、商
务接待、商务拜访、商务电话、商务会议、商务宴请,系统而全面地提升商务人
员、职场人士的高端商务形象,整体职业素养,从而打造企业之完美名片,塑造
企业高级感,使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于
不败。
课程目标:
●塑造得体商务形象,留下美好的第一印象;
●以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象;
●全面掌握商务活动中的各类礼仪规范,帮助商务人士规避失礼行为;
●了解商务拜访和接待,以及会务礼仪细节,从细微之处尊重他人并赢得尊重;
●熟悉并掌握常用的宴请文化和商务餐桌礼仪规范
培训讲师:礼仪培训专家白福梅
课程时间:1天,每天6小时
课程对象:企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、新入职人员、
大学生、及前台、销售等商务人士。
课程方法:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程大纲
第一讲:商务人士的形象营销
一、塑造好你的第一印象
1.什么是首因效应
2.你的形象就是企业的形象
3.形象吸引力法则
4.商务会见的最初一分钟该做什么
5.商务人士自我形象对照检查
二、男士着装要求
三、女性形象要求
四、着装与配饰的基本原则
五、商务职场人员仪态训练
1.站姿——挺拔端庄美好气质
2.坐姿——娴静大方体现尊重
3.走姿——轻盈稳重充满自信
4.蹲姿——美丽从容体现优雅
5.鞠躬——恭敬得体热情迎客
6.手势——优雅明确自信大方
7.致意——专业礼节体现形象
分组演练:优雅坐姿;大方行姿;挺拔站姿
第二讲:不同场合社交见面礼仪
一、称呼礼仪
1.职务性称呼
2.职业性称呼
3.性别性称呼
4.姓名性称呼
5.场合性称呼
二、问候礼仪
1.如何问候
2.问候的方式
3.问候的内容
三、握手礼仪
1.握手的由来
2.握手的次序
3.握手的力度
4.握手的场合
四、名片礼仪
1.递名片
2.接名片
3.其他认识他人的方法
五、介绍礼仪
1.自我介绍
2.自我介绍的场合
3.介绍他人的礼仪
情景演练:《递接名片错在哪儿?》
六、递物礼仪
1.递笔
2.递资料
3.递饮料
第三讲、商务接待拜访礼仪—职场交往的技巧
一、接待礼仪
1.接待前的准备
1)人员安排
2)环境准备
3)物质准备
4)心理准备
5)仪表准备
情景演练:《接到上级指派的接待任务》
2.迎接客户的方式
情景演练:《公司走廊上遇到客户时》
3.引导的手势和方式
4.递送茶水的方式
6.行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1)行进间的前后上下
2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3)轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练:《乘车》
7.会议礼仪
1)会议前、中、后的注意事项
2)会议位次礼仪
3)主持人礼仪
4)参加会议的礼仪
5)鼓掌礼仪
6)会议加水礼仪
情景演练:《不同场合的鼓掌》
8.送客:送到哪里由什么决定?
二、拜访礼仪
1、预约
1)合宜的时间和基本的礼节
2)拜访前、中、后的注意事项
情景演练:《客户拜访招商经理》
2、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论:《最好的礼品》
3、按时到达
4、客随主便
5、适时道别
第四讲:商务宴请餐桌礼仪应用与技巧
一、商务宴请流程
1.订餐礼仪
2.人数的统计
3.了解对方的喜好
4.了解宴请的目的
5.了解餐厅的特色
二、中餐宴请礼仪
1.宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养
2.餐厅与包间的选择
3.宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排
4.参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
5.如何做个好客人?——时间,第一口和最后一口,最贵,电话
6.请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?——邀约,预定,正事的最佳时
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