公关成功的经典案例.pdf

企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机

或把危机带来的负面效应控制到最低。精心为大家搜集整理了，

大家一起来看看吧。

篇1

202X年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金

的创维董事局主席黄宏生。创维董事局副主席及公司多名高管得

知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急

约见媒体。12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨

头均发出声明：全力支持创维。12月2日黄宏生获得保释。当日，

北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优

先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集

深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工

更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离

创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。12月中旬

深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力

支持。202X年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政

府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。

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随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营

业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%;

纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事

件的平稳的度过。

202X年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月

1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2

日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管

企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这

样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，

取得了危机公关的胜利。相反，与创维有相似遭遇的金正集团在

事件的处理上就明显失利。

202X年7月9日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪

用资金罪”批准逮捕。事发后金正内部手足失措，没有采取任何

得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳时间。此时因

局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，展开了权利的争夺，

最终引发内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商终止打款与

销售;供应商停止供应原材料;国外客户纷纷提出违约赔偿;银行停

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止货款。结果不到一个月的时间金正资金链断裂，厂房被关闭、

资产被查封。

篇2

202X年9月，国家工商总局报出雅士利乳业202X年3月8日

生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。第二天

雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所

有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动

作在两天时间完成。202X年9月7日，国家工商总局在北京出面

辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签

问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。

一个漂亮的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局

理论，也没有找媒体去发布消息，更没有我行我素继续销售产品

来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存

等待工商局的处理意见。这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌

及销售造成任何影响，更证明了其是一家负责任的企业。

篇3

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202X年1月16日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购

三鹿婴儿奶粉有质量问题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，

确定该村民购买的为假冒三鹿品牌产品，并予以结案。但阜阳市

疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿

奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告

于当地的《颖州晚报》。消息公布后立刻被多家媒体转载，因此，

三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。

事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地

政府相关部门交涉并确认了此事为相关人员工作失误所致，相关

部门已就此事公开道歉。4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括

中央电视台在内的全国各媒体都进行了纠正报道。4月27日，三

鹿高层与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开主题为

“抵制‘杀人奶粉’、倡导诚信经营”的诚信座谈会，并联合