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关于应对网络舆情的几点建议

纵观我区网络舆情，从传播内容来看，主要集中在道路交通、

文化旅游、房屋拆迁、环境污染、违章建筑、基层干部作风等方

面。从传播载体来看，主要集中在黔江在线、重庆大渝网、黔江

信息网与黔江论坛网等网络。从传播特征来看，主要有以下两大

特征：一是百姓论坛占据网络舆论的主导地位。百姓论坛说话自

由，评论自由，一些不适宜在传统媒体上发表的言论得以面世，

因此迎合了网民表达利益诉求的意愿，受到了众多网友的追捧。

二是政府决策与民生问题是网络论坛持续关注的焦点。在网络社

会中，网民往往对公权力形象问题、民生问题、社会公平问题最

为关注，其中许多问题如村级财务、拆迁安置、环境污染等都直

接或间接地与公权力有关，同时也与民生直接相关，网名都对此

有极高的兴趣，因此，地方政府引导好与控制好舆论方向就很关

键。

一、善于对网络舆论的因势利导

网络舆论具有传播范围广、速度快、影响大的特点，网络传

播具有无限性、易变性、非稳定性的特点。突发事件发生时，一

是要以重大突发事件为契机，争取舆论引导“第一落点”，坚持

正确舆论导向，以正面舆论压倒负面舆论，培养网上“意见领

袖”，引导网民自我教育。二是要针对网络上公众所关注的热点

问题，及时设置议题，掌握主动，疏导网络中的情绪化言论，避

免舆论一边倒的现象发生。三是联合网络手段与现实媒体。网上

网下联动，形成合力，能大大增强舆论监督的广度、深度与力度。

四是保证网络媒体正确前进方向。网络媒体作为传播活动的发起

者、组织者与把关者，始终是网络传播的真正主体，具有主导地

位，必须有效强化网络媒体的社会职责。五是积极争夺话语权，

重新设置舆论议题原则。化被动为主动的惟一办法就是积极争夺

舆论的话语权，重新设置议题，把事情原原本本公之于众，将公

众对事情的泄愤转变为对事件的本质及其解决之道的理性思考，

这样，舆论方向才可以朝积极的一面发展，舆论危机才能化解。

二、舆论信息公开要快要准

某个议题发展为舆情，离不开以下几种因素：首先，事件本

身往往具有突发性与公共性的特点。其次，网络传播具有匿名性、

去中心化、交互性等特点。第三，政府的处理不当，会激化舆情。

出现舆情时，一是及时召开新闻发布会，确保信息的公开透明。

舆论的不可捉摸的易变性与不稳定性决定了政府的决策不可能

追随迎合舆论，那么只能让舆论来追随政府，宣传则成为必不可

少的手段。二是坚持“诚实透明”与“公众至上”理念。在公共

危机面前，政府信息发布的态度与效果，本身就构成了政府形象

的一部分，二者相互支撑，在对政府形象极为不利的公共危机下，

政府做的信息公布工作其实是在进行“矫形传播”，真诚透明的

态度，不仅可以化解危机，而且还有助于扭转局势。三是完善政

府官方网站，开放讨论平台。地方政府可以学习“地方领导留言

板”的模式，在其官方网站上开放与公众讨论的平台，允许网友

匿名留言，由地方政府的有关人员进行专门的解答，建立高效畅

通的解决机制。四是抓好舆情信息工作。正确把握舆情信息工作

的基本规律，做好舆情信息工作要做到五个必须，必须正确把握

其内在要求与基本规律，减少盲性，增强自觉性。必须以党中央

的思想为指导，必须坚持围绕“大局、大事、大势”开展工作，

必须坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的方针，必须努力

把舆情信息工作落到实处。

三、完善网络舆论的管理机制，实现政府有效控制

我们应该警惕一些网站自动放弃对“论坛”与“新闻跟

帖”的管理，让一些反面的甚至别有用心的言论在网上大行其

道，对社会稳定造成极大的不良影响。因此，网络应该有规范的

管理机制。一是建立健全网络舆情管理工作的协调机制。要抓紧

成立县互联网宣传管理工作领导小组，统筹协调网络的引导管理

工作，宣传、文广、公安、科技、工商等部门要彼此分工、共同

参与，防止出现“多头管理”。二是建立舆情监测预警机制。要

及时掌握舆情动态，要强化对国内、省内、本地重点舆情平台的

实时监测，对舆情热点话题、负面舆情信息等进行分析统计，编

发网络舆情日志，根据监测与分析的信息及时进行预警。三是建

立完善应急处置机制。要把握舆情导向，按敏感程度与影响大小，

分别制定具有针对性的应急处置工作预案，把责任落实到人，实

施动态监控。尤其是在处置突发公共事件中要坚持现场处置与网

上处置同步，全力确保舆情平稳。四是建立网络舆论的监督机制。

网络舆论的主体是网友们，应发挥大众网名的力量进行舆论监

督，开通官方博客与留言板，对提供准确信息的网友给予一点的

奖励。

四、