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南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷

考试课程：公共关系学

考试时间：120分钟

专业：市场营销

总分：100分

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一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的基本职能不包括：

A.沟通

B.协调

C.管理

D.营销

2.在公共关系的要素中，不包括以下哪一项：

A.信息

B.公众

C.媒介

D.产品

3.公共关系的主要目标是：

A.提高企业销售额

B.提高企业知名度和美誉度

C.增加企业利润

D.降低企业成本

4.公共关系中的“公众”是指：

A.企业员工

B.企业客户

C.所有与企业有直接或间接联系的人群

D.媒体记者

5.在公共关系活动中，危机管理的首要步骤是：

A.制定应对策略

B.评估危机

C.向公众道歉

D.控制信息传播

6.公共关系的沟通模式不包括：

A.单向沟通

B.双向沟通

C.多向沟通

D.单向反馈

7.在公共关系工作中，最重要的媒体关系是：

A.广告宣传

B.新闻发布

C.社交媒体运营

D.活动策划

8.公共关系策划的首要步骤是：

A.制定计划

B.分析环境

C.执行方案

D.评估效果

9.以下哪种行为不属于企业的社会责任活动：

A.环境保护

B.社区服务

C.增加市场份额

D.员工福利

10.在公共关系中，公众调查的主要目的是：

A.了解市场需求

B.了解公众态度和意见

C.提高产品销量

D.分析竞争对手

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二、判断题（每题2分，共20分）

11.公共关系的核心是与公众建立和维护良好的关系。（）

12.媒体报道是企业进行公共关系活动的唯一手段。（）

13.危机公关中，及时和透明的信息发布有助于维护企业形象。（）

14.企业的所有员工都是公共关系的执行者。（）

15.公共关系活动只在企业发生危机时才有必要进行。（）

16.社交媒体的兴起对公共关系产生了重大影响。（）

17.公共关系活动的效果难以评估。（）

18.企业的社会责任活动有助于提升企业的公众形象。（）

19.在公共关系中，公众可以分为内部公众和外部公众。（）

20.公共关系策略的制定应考虑到企业的整体战略。（）

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三、填空题（每题2分，共20分）

21.公共关系的三大基本职能是沟通、协调和______。

22.在公共关系中，______是指企业与公众之间的信息交流。

23.公共关系活动的目标是提升企业的______和美誉度。

24.公共关系中的危机管理包括评估危机、制定策略和______。

25.媒介关系是公共关系活动中非常重要的一部分，包括与______的关系管理。

26.公共关系策划的步骤依次是分析环境、______、执行方案和评估效果。

27.企业的社会责任活动包括环境保护、______和员工福利等。

28.在公共关系中，公众调查是为了了解公众的______和意见。

29.公共关系的沟通模式包括单向沟通、双向沟通和______。

30.公共关系策略的制定应考虑到企业的整体______。

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四、简答题（每题10分，共40分）

31.请简述公共关系的基本概念及其在企业中的作用。

32.试述公共关系中危机管理的步骤及其重要性。

33.请解释企业社会责任在公共关系中的作用，并举例说明。

34.试述公共关系策划的基本步骤及其具体内容。

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考试说明：

1.答题前请务必将姓名、学号及班级填写在答题纸上。

2.请按题号顺序作答，答案写在答题纸的指定位置上。

3.考试结束后，请将试卷和答题纸一并交回。